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- 旅游怎样接住人工智能
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原创 今天
随着人工智能（AI）技术的快速发展，传统旅游业正经历一场前所未有的变革。指尖轻点，定制化旅游攻略即刻呈现；漫步景区，“虚拟导游”娓娓讲述千年故事；旅游服务背后，“智慧大脑”悄然运转……AI技术正带领旅游产业朝着智能化、个性化的方向破浪前行。
不禁思考，AI究竟为旅游行业带来了哪些令人惊叹的创新？又将如何在未来书写更加绚丽的篇章？
1、AI 重塑旅游体验
在科技与旅游深度融合的当下，AI 技术如同一股春风，悄然吹进旅游行业的各个角落，为游客带来全新体验，为行业发展注入强劲动力。
贴心服务提升游客体验。AI技术凭借其强大的语音识别、图像识别和语言处理能力，为游客提供了贴心的智能导览服务。如今，众多博物馆和景区纷纷引入全新设备，根据游客的兴趣爱好和时间安排，量身定制参观路线。在故宫博物院推出的“玩转故宫”微信小程序上，能根据游客的不同人群特征和所处环境，智能规划专属游览路线，游客无需繁琐操作，借助小程序 “即开即用，用完即走” 的便捷特性，轻松开启故宫探索之旅，极大地提升了观览体验。
此外，华数传媒推出了融合DeepSeek的艾珈智行助手，应用于“诗画浙江文旅惠民卡”产品，为用户提供个性化智能服务。随后，张家界、沈阳、杭州等重点旅游城市也纷纷宣布全面接入DeepSeek，将其广泛应用于AI旅行助手、虚拟数字人、智能服务平台等多个领域。
高效生产助力文化传播。旅游领域的内容生产场景丰富多样，涵盖了图片、视频、音频、3D特效等多模态内容。AI技术在这一领域的应用，极大地提升了内容生产的效率。
比如，在上海迪士尼乐园的“加勒比海盗——沉落宝藏之战”项目中，通过AI技术，游客可以身临其境地参与到海盗的冒险中，游客可以在游玩过程中感受到科技与文化的完美融合。
智能管理提升运营效率。AI技术在景区智能化管理中的应用，为景区的安全保障和运营管理提供了有力支持。通过高清摄像头和传感器，智能监管系统能够实时监测游客流量，合理分配景区资源。
比如，西湖景区联合大华股份、杭州西湖大数据运营有限公司建设了花港车辆违停治理、灵隐车辆预约管控、孤山车辆预约管控、西湖AI解析中心等多个智能化平台，针对机动车/非机动车违规停放、电动车违规载人、车流量动态分析、道路拥堵、无证运营车辆精准查处、路面抛洒物即时监控、占道经营等各类场景，实现全自动化监测、智能预警、高效流转与快速处置，提供更顺畅、安全的交通环境。
2、技术与融合的双重挑战
在当下看似热闹的 “AI赋能旅游” 创新图景中，旅游行业的智能化升级究竟面临哪些亟待突破的瓶颈？笔者认为，当前主要存在以下三大核心痛点。
技术应用浅层化。在旅游行业的广阔版图中，许多项目和企业仍然停留在传统数字技术的“舒适圈”，对AI技术的探索仅限于表面，难以充分挖掘其潜力。许多景区虽然引入了智能设备，但这些设备往往只是将传统讲解内容进行简单的数字化迁移，无法根据游客的实时反馈做出灵活且个性化的调整。部分在线旅游平台在产品推荐方面，算法也未能精准“击中”游客的真实需求，推荐结果往往不尽如人意。
文化科技悬浮化。在旅游项目引入AI技术的过程中，文化与科技这两大关键元素未能实现深度交融。一些号称沉浸式体验的项目，虽然在视觉效果上营造出了强烈的冲击力，但对当地特色文化内涵的挖掘却浅尝辄止。游客在体验结束后，对当地文化的认知并未得到实质性的深化与拓展。
产业布局碎片化。有些时候，AI技术的应用往往缺乏系统性规划，难以形成协同效应。许多城市虽然拥有丰富的文化资源，但在利用AI技术进行资源整合和传播推广时，缺乏整体布局和创新思维。AI技术的应用较为零散，未能形成完整的产业链条，导致旅游项目的吸引力和影响力有限。
3、技术赋能产业升级
AI 应用虽挑战重重，但笔者认为，只要以技术创新为笔、以产业融合为纸，方能在探索中打破眼前困局，绘就 AI 赋能旅游的璀璨新篇。
技术创新驱动体验升级。随着AI技术的持续突破，关键技术的迭代创新，旅行体验即将迎来一场全方位的深刻变革。在未来，“AI导游”将进化为游客身边的“贴心顾问”，能够与游客展开自然流畅、深度互动的对话交流。它不仅能精准解答游客抛出的各类问题，更能敏锐捕捉游客的情绪变化与兴趣点，实时调整讲解内容与方式，为游客呈上一场专属的文化盛宴。
比如，成都博物馆的“AIGC沉浸式互动数字皮影展”利用先进的AI技术赋能文创艺术新生机，突破传统皮影戏的平面性，创造多样、生动的数字动画皮影，利用创意性的内容吸引更多的观众，同时，以交互式的方式打造沉浸式体验，向全国观众展现皮影的艺术魅力。
个性定制引领服务趋势。在未来，AI将依托对游客个人偏好、过往旅行足迹、实时需求等多维度海量数据的深度分析，为每一位游客量身定制独一无二的旅游服务。从旅行前精心规划的个性化行程，到旅行途中精准推送符合口味的餐饮美食、舒适贴心的住宿选择、趣味盎然的娱乐项目，再到旅行结束后的深度回顾与个性化反馈，AI将全程陪伴，贯穿游客旅行活动的每一个环节。
最近，飞猪旅行平台推出新AI产品——“问一问”，它能像专业的旅游服务从业者一样为用户提供真实可用的旅行方案。在用户需要旅行灵感时，“问一问”也能为用户推荐玩法，省去了跳转多个App查询信息、拼凑攻略、反复比价的麻烦。
产业融合促进协同发展。AI技术宛如一座强大的“桥梁”，将有力推动旅游产业与其他领域的的跨界融合，逐步构建起一个更加完善、高效的产业生态体系。
比如，杭州市文化广电旅游局联合支付宝打造的城市文旅智能体“杭小忆”，游客只需用手机轻轻一碰蓝色智能贴，就能获得个性化的出行指路、预订酒店、导览景区、领取优惠等一系列服务，极大地提升了游客的旅游体验。此外，通过“杭小忆”文旅智能体带来的新奇体验，全面联动杭州重点景区、酒店、商圈、交通枢纽等核心场景，在线下投放的“碰一下”蓝色智能贴，让“杭小忆”触手可及。
站在数字文明与人文传承的交汇点，AI不仅是旅游产业转型升级的技术引擎，更是叩响未来之门的密钥。当传统景区在算法中焕发新生，当文化特色在代码里重获活力，我们看到的不仅是科技与旅游的碰撞，更是旅游行业借助科技的力量不断前行的坚定探索。
| 执笔：姜珊
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