在“后疫情时代”，随着消费需求的不断涌现，如何选择休闲娱乐活动，即“去哪儿玩、玩什么”，成为许多人关注的焦点。构建城市IP，则恰好为此提供了一个鲜活且具有辨识度的“标识”和探索休闲娱乐的新“入口”。而在这次元旦假期，哈尔滨化身今冬“冰雪游之王”屡登热搜、成为网红城市中的顶流。

据哈尔滨市文化广电和旅游局提供大数据测算，截至2024年元旦假日第3天，哈尔滨市累计接待游客304.79万人次，实现旅游总收入59.14亿元。游客接待量与旅游总收入达到历史峰值。携程统计显示，万人蹦迪的哈尔滨冰雪大世界在元旦第二日直接宣布暂停售票，元旦假期内哈尔滨的异地客群占比75%，主要来自上海、深圳以及北京，3天假期旅游订单量同比大涨158%。天南海北的游客纷纷涌入冰城，体验独特的冰雪之旅。接下来，让我们一起深入探究哈尔滨旅游是如何成功火爆并走红出圈的。

混合型的多元文化

自古以来，哈尔滨作为多元文化交融的熔炉，汇集了东至肃慎-挹娄-勿吉-靺鞨-女真系狩猎文化、中部貊-夫余-沃沮的渔猎文化以及西边东胡-室韦-蒙古的牧猎文化的精华，并且与从中原地区迁徙而来的闯关东人所带来的深厚传统文化相互融合，构建起了一种独特的混合型多元文化景观。

19和20世纪之交，中东铁路的建设犹如一座桥梁，不仅引来了西方文明的东风东渐，更使哈尔滨率先沐浴欧俄风尚的洗礼，东西方文化在这里激烈碰撞并和谐交融。得益于此，哈尔滨孕育出独一无二的城市风貌与韵味，赢得了“天鹅项下的明珠”、“东方莫斯科”、“东方小巴黎”以及“音乐之城”的诸多美誉。

同期，19世纪末20世纪初大量外国侨民的涌入，深刻影响了哈尔滨音乐、建筑和哈尔滨人的生活方式。

在哈尔滨，古典主义、浪漫主义、文艺复兴、巴洛克、拜占庭、新文艺复兴和俄罗斯等多种建筑风格的典型代表比比皆是，尤其是中华巴洛克建筑群，堪称人类建筑史上中西文化交融与融合设计的杰出典范。这座城市的音乐底蕴同样深厚，西洋交响乐与歌剧如潮水般涌入，并深深植根于市民生活之中；经过当地人改良的传统俄罗斯美食如大列巴和红肠，仍然是哈尔滨地方特色食品的名片，享用一顿正宗的西餐更成为哈尔滨人生活中一种独特的浪漫体验。

这种无处不在的中西文化交汇，赋予了哈尔滨浓郁而独特的“洋气”风情，诸如欧陆风韵浓厚的中央大街、标志性的索菲亚教堂、历史韵味深厚的哈尔滨火车站、现代化的阳明滩大桥以及具有时代记忆的哈药六厂等地点，已然成为游客竞相前往拍照留念的热门打卡地。

今冬，当地文旅部门进一步加强对地方特色文化的深度挖掘与精彩呈现，通过诸如采冰节上极具象征意义的采头冰仪式、迎风飘扬的旗帜、震撼人心的鼓乐表演及庄重的祈福词等民俗活动，生动诠释了哈尔滨深厚的本土文化底蕴。同时，鄂伦春族民众牵着驯鹿穿越中央大街的独特巡游，以及冬捕节上再现的塞北壮观捕鱼场景，这些罕见而富有特色的画面共同构成了哈尔滨多元文化画卷中浓墨重彩的一笔，充分展示了这座城市在历史积淀与现代创新交织下所绽放出的独特魅力。

以人为本打造温情体验

这个冬天的哈尔滨文旅并非一帆风顺，根据数据可见，哈尔滨文旅的热度是自2023年12月18日“冰雪大世界退票事件”后，才迅速上升。

网友口中的冰雪大世界是“第一个被游客宰”的景点，在争议发生后，相关部门没有辩解，也没找借口，道歉、整改、赔偿，一气呵成。

在“冰雪大世界退票”事件前，哈尔滨还出现“雪乡旅游团报价混乱”“铁锅炖阴阳菜单”等多起引发集中争议的负面舆情，但这些内容都没有对哈尔滨旅游的整体热度造成实质性影响，主要原因就是当地舆情处置效率高。在这几起事件中，哈尔滨相关部门始终保持了“第一时间发现、第一时间整改、第一时间通报”的处理方式。同时面对市民游客发布的通报，有态度、有温度，也进一步助推哈尔滨政府的形象在传播过程中不断提升。

哈尔滨的具体做法，真正体现了“用户第一”的思维，抓住了在这个泛注意力时代做爆品的真正逻辑。在自身服务已经很完善的基础上，黑龙江文旅厅接受采访时说：“对于发布的视频，我们更在意视频里的评论，大家需要什么，我们给大家尽量的提供什么，以游客思维换位思考”。这是这个时代所有市场经营性角色成功的核心。当有游客说冰雪大世界好玩但是很冷，冰雪大世界为各地游客准备了多种取暖地，和海尔品牌联名打造温暖驿站，只为提供一丝温度；当有的游客怕因为结冰摔倒，哈尔滨开始全程铺地毯。

本次哈尔滨旅游热度飙升的背后，还有哈尔滨市民以最真挚淳朴的方式传递出“哈尔滨热烈欢迎四方来客”的热情。这体现在诸如豪爽的出租车司机用亲切柔和的夹子音为乘客服务，犹如对待公主般邀请其下车；从精心摆盘呈上的地方特色冻梨，到中央大街地下通道里连夜铺设的防滑地毯，无不体现着对游客安全细致入微的关怀；再到对于哪怕是最小细节的关注，如对11个“砂糖橘”周到体贴的服务态度；更有志愿者们向游客分发热乎姜糖水，以及当地热心网友不遗余力地为南方朋友策划详尽的旅行攻略等暖心行动。

政府发力打造冰雪经济热度

据相关部门官方回应，哈尔滨的这番爆火现象却不是偶然发生。近年来，黑龙江省和哈尔滨市为打造冰雪经济下功夫、花力气、出实招。省第十三次党代会提出“打造冰雪经济新标杆”，省政府出台冰雪经济发展规划及配套措施，打造了十大冰雪旗舰产品，十大冰雪精品线路，十五个品牌节庆活动，二十个网红打卡地，推出了一大批兼具民俗风情和冰雪文化特色的高品质、复合型旅游目的地，擦亮了“冰雪之冠，童话龙江”品牌。

在2023年1月份，哈尔滨就开展了夏季的避暑旅游百日行动和冬季的冰雪旅游百日行动。之后策划了很多高流量的IP，比如“逃学企鹅”“歌声里的黑龙江”等等，用这些IP引爆黑龙江的旅游市场。

哈尔滨通过“五个一工程”高质量加速冰雪经济发展，全力打造“冰雪文化之都”。这个冰雪季以“约会哈尔滨•冰雪暖世界”为主题，以“龙年游冰城•一起迎亚冬”为主线，布局四大活动篇章，构建七大板块，推出百余项冰雪活动，全力打造国际化一流冰雪旅游目的地。

哈尔滨旅游市场持续升温，官方连续两天召开座谈会，提示从业者珍惜城市出圈机遇。政府要求，哈市宾馆酒店经营企业要珍惜哈市旅游市场转暖升温机遇，带头加强行业自律，主动承担社会责任，切实提升服务意识。宾馆酒店经营企业要做到不过度浮动价格、不盲目调整价格、不虚高标注价格，真正提供质价相符的优质服务，让外地宾客切实体验到哈市的大气洋气和货真价实，为促进哈市冬季旅游、全季旅游的可持续发展营造更加优良的营商环境。

哈市政府还要求，市场监管、文旅、公安等部门要进一步加大客房价格、食品安全、消防安全、社会治安、服务质量等方面的监管力度，坚决打击侵害旅游者合法权益的不法行为，全力维护广大游客的合法权益和哈尔滨市的良好形象。

小结

归根到底，老牌城市“爆火出圈”的背后是人心向背，是满满的人间温情，是从未忘记的人文关怀。老牌城市想要打造自己的城市品牌，其关键就在于将当地特色文化和游客需求有效结合起来，打造突出自身差异化的优势，充分进行服务升级，提供游客想象不到的好东西，使游客们的幸福感得到释放，让“出圈”变得水到渠成。

此次哈尔滨文旅火爆“出圈”绝非偶然，而是中国城市文旅不断交融互鉴、你追我赶的必然，是中国文旅在世界经济下行时代负履前行、勇担重任的“当燃”。希望“哈尔滨”承起这“泼天的富贵”，重振“共和国长子”的威武雄风，携手东北四省，树立中国特色的冰雪产业范式，擦亮中国冰雪旅游品牌，让世界看到中国城市的“白色”浪漫。