在文旅行业中，运营思维是至关重要的。然而，很多项目往往只关注策划与设计，而忽视了运营的重要性。结果导致项目在实施过程中遇到各种问题，如游客数量不足、消费率低、重游率低等。因此，我们需要先懂运营，再做文旅策划与设计。

▲主编 | 杨明责编 | 井翔远来源 | 文旅无界

文旅误区

缺乏前瞻思维 计划赶不上变化

在文旅行业中，存在一些误区。其中最常见的误区包括：

缺乏运营前置思维：很多项目往往只关注策划与设计，而忽视了运营的重要性。导致项目在实施过程中遇到各种问题，如游客数量不足、消费率低、满意度不高、重游率低等。

过度依赖营销：一些项目过度依赖营销手段来吸引游客，而忽视了运营的核心价值。结果导致项目在实施过程中缺乏内在的吸引力和竞争力。

缺乏持续创新：一些项目在策划与设计阶段缺乏创新的思维和方法，导致项目在实施过程中缺乏新意和亮点，无法吸引更多的游客。

运营的重要性

贯穿始末 前呼后应 实战指导规划

运营是文旅项目的生命线，它贯穿于项目的整个生命周期。

在策划阶段，运营思维可以帮助我们更好地了解市场需求和趋势，为项目提供更贴合市场需求的建议和意见。

在设计阶段，运营思维可以帮助我们更好地考虑游客的需求和体验，为项目提供更人性化的设计和更高效的管理。

在实施阶段，运营思维可以帮助我们更好地调整和完善项目，为游客提供更优质的服务和体验。

图源：浙江发布-乌镇互联网大会

运营的核心价值

创造价值 传递价值 提升价值

运营的核心价值在于通过一系列有效的工作，提高产品价值和吸引力，促进用户的参与和忠诚度，不断优化和改进产品和服务，实现商业价值最大化。运营核心价值包括以下几个方面：

产品价值传递：运营的核心工作之一是将产品的核心价值传递给用户，让用户了解并接受产品的独特之处。

提升游客体验：通过优质的运营管理，提升游客的体验和满意度，增加游客的忠诚度和重游率。

实现市场目标：通过精准的市场定位和营销策略，实现项目的市场目标和经济效益。

塑造品牌形象：通过良好的品牌形象和口碑，增加项目的知名度和美誉度，吸引更多的游客。

图源：麓湖天府美食岛

引力构建 价值塑造 情感链接

抓住策划和设计的核心逻辑，构建吸引力、塑造体验价值、引入创新元素、建立情感链接等，让文旅项目迸发新活力。策划与设计的核心逻辑包括以下几个方面：

吸引力构建
通过独特的主题和创意，构建项目吸引力，吸引游客的关注和兴趣。

主题独特性：一个有吸引力的项目需要有独特的主题。主题可以是一个引人入胜的故事、一个未被发现的概念或者一个创新的思想。确保主题具有独特性和吸引力，能够引起游客的兴趣和好奇心。

创意性：创意是构建吸引力的另一个重要因素。创意可以是通过视觉、听觉、嗅觉、味觉和触觉等多种感官体验来传达的。考虑如何利用创意来打造独特的体验，让游客难以忘怀。

故事性：一个好的故事可以激发游客的情感共鸣，使他们更深入地参与并投入项目。思考如何通过故事情节来打造吸引力，让游客在故事中感受到项目的价值和意义。

互动性：让游客参与其中是构建吸引力的关键。设计具有互动性的项目，让游客能够亲身参与并体验项目的内容，增加游客的参与感和沉浸感，从而提高项目的吸引力。

视觉元素：视觉元素在构建吸引力方面起着重要作用。利用色彩、形状、图案和材质等元素来创造独特的视觉效果，以吸引游客的注意力。确保视觉元素与项目的主题和创意保持一致。

图源：肯尼亚动物主题餐厅

体验价值塑造
通过深入了解游客的需求和体验，塑造项目的体验价值，提升游客的满意度和忠诚度。

深度理解目标受众：首先，我们需要对目标受众进行深入的洞察和分析，了解他们的兴趣、需求、审美倾向等关键信息。这将有助于我们为他们量身定制独特的体验。

创新活动设计：创新的活动设计能够极大地提升游客的参与感和乐趣。我们可以借鉴国际前沿的互动理念，设计出富有创意和独特性的活动，如艺术工作坊、科技挑战、互动游戏等。

沉浸式互动体验：通过创新的技术应用，打造沉浸式的互动体验，让游客与项目深度融合。我们可以运用虚拟现实（VR）、增强现实（AR）、全息投影等技术，创造出独特的互动场景，让游客在参与中获得更深入的体验和感受。

文化深度体验：文化是项目的灵魂，我们可以通过文化导览、文化讲座、文化表演等方式，让游客深入了解和感受当地的文化魅力。还可以将文化元素巧妙地融入项目中，以提升项目的内涵和独特性。

精致美食体验：美食是吸引游客的重要元素之一。我们可以根据当地特色和目标受众的口味，设计出精致的美食体验。例如，可以设置美食街、美食体验工作坊等，让游客在品尝美食的过程中获得愉悦的体验。

图源：24SCOPE-法云安缦

创新元素引入
通过引入新奇、有趣的活动和项目，以及运用科技手段提升游客的参与度和互动性。

创意活动设计：策划具有独特性和新颖性的活动和项目，如沉浸式戏剧、互动艺术展览、主题派对等，以吸引游客的注意力并激发他们的兴趣。

科技手段的运用：借助现代科技手段，如虚拟现实（VR）、增强现实（AR）、人工智能（AI）等，为游客提供更具吸引力和互动性的体验。例如，通过VR技术让游客身临其境地感受当地的历史和文化，或者通过AR游戏增强游客之间的互动和社交。

多感官体验的打造：通过视觉、听觉、嗅觉、味觉和触觉等多种感官体验来传达创意和吸引力。例如，通过灯光秀、音乐表演、美食盛宴等方式刺激游客的感官，让游客留下深刻的印象和回忆。

持续创新与升级：不断更新和升级项目内容，保持对游客的持续吸引力。通过市场调研和数据分析了解游客的需求变化，及时调整和优化活动和项目。

图源：蔓塘里大地之光景区

情感链接建立
通过故事、文化内涵等方式建立与游客的情感链接，增强项目的内在吸引力和竞争力。

故事共鸣：深入挖掘当地的历史、传说和文化背景，为游客讲述生动有趣的故事。通过故事情节和角色的设计，与游客建立情感链接，让他们对故事中的人物和情境产生共鸣和情感联系。

情境营造：还原历史时期的建筑、服饰和文化习俗等，打造独特的情境，让游客身临其境地感受当地的文化氛围。利用声光电等现代科技手段，增强游客的沉浸感和体验感，让他们更加深入地了解当地的历史和文化。

氛围营造：通过音乐、色彩和装饰等手段，从触觉、听觉和视觉等方面为游客提供舒适的体验，让他们感受到贴心的服务和关怀。

互动与参与：设计互动性强、参与度高的活动和项目，让游客能够亲身参与并体验当地的文化和历史。通过社交媒体、线上社区等渠道，鼓励游客分享他们的旅游经历和情感连接，激发其他游客的情感共鸣和参与热情。

图源：大唐不夜城商业步行街

重游与复购推动
通过优化游客体验、提供特色产品和服务等方式，推动游客的重游和复购。

优化游客体验：提供个性化的服务，根据游客的需求和喜好，提供定制化的旅游体验。例如，为游客安排符合他们兴趣的文化活动、餐饮和住宿等。注重游客的反馈和评价，及时了解他们的需求和期望，不断优化项目内容和服务质量，提升游客的满意度和忠诚度。

提供特色产品和服务：开发独特的文化体验项目，如特色文化表演、手工艺制作、文化讲座等，让游客在参与中感受当地文化的魅力。提供特色餐饮和住宿服务，结合当地食材和特色建筑风格，打造独特的餐饮和住宿体验。设计具有纪念价值和收藏价值的特色商品和纪念品，吸引游客购买并留作纪念。

建立会员制度和积分体系：为游客提供优惠和积分奖励，增加游客的粘性和忠诚度。针对会员提供专属的活动和服务，如：会员专享的文化活动、餐饮和住宿服务等，增强会员的特殊感和归属感。

推出优惠活动和套餐：定期推出优惠活动和套餐，如打折、特价、套餐优惠等，吸引游客再次光顾和消费。与其他旅游景点、酒店和餐饮等合作，提供联票和联合套餐优惠，增加游客的重游意愿和消费额。

持续跟进和互动：在游客离开后，通过邮件、短信或社交媒体等方式，持续跟进并了解他们的反馈和需求。定期组织回访活动，邀请游客再次光顾并体验新的项目和服务。

图源：微信公共图库

内容层次运营

内容层次运营是实现运营核心价值的关键手段之一。主要包括以下几个方面

建立好感游客对项目的第一印象非常重要，因此我们需要通过各种方式来建立游客对项目的好感。

例如，可以通过宣传片、海报等宣传方式来展示项目的特色和亮点；通过社交媒体等渠道来与游客互动，了解他们的需求和反馈；通过游客评价和口碑来提高项目的知名度和美誉度。

价值认同

游客对项目的价值认同是促进重游率和复购率的关键。我们可以通过深入了解项目的文化内涵、历史背景等信息，来为游客提供更有价值的服务和体验。

例如，可以推出特色主题活动、展览等，来吸引游客的关注和参与；提供专业的导游服务、讲解服务等，来增强游客对项目的认知和理解。

尝鲜体验尝鲜体验是吸引游客的重要手段之一。通过引入新奇、有趣的活动和项目来吸引游客的眼球。
例如，可以推出新的游乐项目、体验式项目等来满足游客的好奇心和探索欲望；通过与知名品牌或人物合作来推出限量版纪念品或特色商品等来吸引游客的购买欲望。

情感依赖情感依赖是让游客对项目产生忠诚度的关键。我们可以通过各种方式来增强游客对项目的情感依赖。
例如，可以通过会员制度来为游客提供更贴心的服务和福利；通过社交媒体等渠道来与游客互动交流；通过客户关怀和回访等来关注游客的需求和反馈。

重游复购重游复购是文旅项目的终极目标之一。通过各种方式来提高游客的重游率和复购率。
例如，可以推出会员优惠活动、积分兑换活动等来吸引游客再次光顾；通过提供特色主题活动、限量版纪念品等来激发游客的购买欲望；通过客户关怀和回访等来关注游客的需求和反馈并及时调整和完善项目等。

图源：台湾桃米村

在文旅策划与设计中，先懂运营再规划是非常重要。通过深入了解市场和游客的需求和期望，抓住策划和设计的核心逻辑，构建吸引力、塑造体验价值、引入创新元素、建立情感链接等，注重建立好感、价值认同、尝鲜体验、情感依赖和重游复购等内容层次运营，以运营为导向进行策划与设计，运营者可以更好地进行文旅策划与设计，为游客提供更好的服务和体验，实现项目的可持续发展。