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- 景区三问:游客从哪里来?游客怎么来?游客怎么重复来?
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2023-12-14
大部分运营不太好的景区都会遇到这三个问题:游客从哪里来?游客怎么来?游客怎么重复来?
▲主编 | 杨明责编 | 刘凯叶来源 | 主题公园设计
游客从哪里来?
解决游客从哪里来的问题,常规的做法是首先要分析景区的旅游产品与周边1-3小时范围内的竞品项目之间的优劣势,然后找到景区的突出优势,或者创造景区的差异化优势,以突出重围。
对于大部分景区来讲都属于区域吸引力景区,对于超过3小时路途的游客吸引力都比较弱,所以通常认为,我们的大部分目标客群都集中在3小时车程范围内的城市客群。而这种情况也在随着道路交通系统的改善及经济条件好的游客的增多发生着改变,一个是高铁每小时三百公里,如果高铁方便,3小时可到达上千公里的城市。一个是飞机每小时六七百公里,二三个小时几乎可以到达中国任何一个地方。
高铁飞机的逐渐普及,让文旅市场的交通限制逐渐弱化,就像今年非常流行的“特种兵”式旅游,一方面说明要旅游的大学生根本没有受到地域限制,他们一天恨不得换两个城市,另一方面说明,中国的交通已经非常的发达,大部分对外交通好的城市,吸引力不足的问题都在自身产品上。
今年“为一场演唱会去一座城市”的“演唱会+旅游”模式的热潮也证明了这一点,大部分城市交通都不是限制旅游发展的主要因素,游客更是从全国四面八方来,也不完全集中在周边城市,更多的是来自一二线经济条件比较好的城市,如果景区的旅游市场及品牌能级只是服务本市市民,那么就要做好打价格战的准备,门槛越低的文旅项目越容易被复制及超越,最后只能拼个性价比。
游客怎么来?
传统的做法是做好产品进行宣传推广,现在的媒体非常发达,线上平台也可以很方便的售卖组合套餐,因此只要做好产品再做宣传推广,就可以解决游客怎么来的问题。
逻辑很简单,但做起来效果很不一样。
中国有句老话叫“人往高处走,水往低处流”。我们想解决“人”怎么来的问题,就要先分析下,“人”是怎么走的。虽然这里的“人”一个是游客身份,一个是居民身份,但是本质上是一样的,如果一个城市“政通人和、富饶美丽、人文荟萃、包容谦卑.....”那么,来这里旅游的人也可能因为城市的某一方面的魅力变成了定居这里。国内比较明显的城市优势是海南气候好,大理景色美,深圳经济好.....这些人口逐渐变多的城市都有他的城市魅力,城市要留住人或者景区要吸引人来,最重要的是要做到提供舒适的环境,让游客呆在这里很舒服,觉得钱花的值得。
这就讲到旅游的六要素了,“食住行游购娱”。现在这六要素或者加上“商养学”,这些要素不只是旅游的留人要素,也是城市的留人要素。而这九要素解决的只是舒适环境的问题。这是最底层的物质条件需求,可是很多景区或者城市连最基本的人类需求都达不到,就希望游客可以来这里,希望城市人口可以变多。
景区(城市)的卫生问题,很多景区的厕所真的是臭气熏天,任何一次好的旅行都会因为去一次厕所而心情全无;景区(城市)的住宿问题,有些景区的酒店又脏又冷甚至发霉没有热水洗澡,虫子随处可见;景区(城市)的吃饭问题,要么贵、要么难吃,不要觉得自己吃着好吃别人就也必须觉得好吃,特色和改良同时需要,本地和外地口味都需兼具;景区(城市)购物问题,二消产品的开发设计不足是中国百分之九十景区的问题,出来玩很想买纪念品的,看着满地的地摊货和淘宝同款,导致游客没有购物欲望;景区(城市)的娱乐问题,游客是来找开心的,不是被教育的,居民也需要娱乐,不是机器人,符合游客需求的娱乐产品是十分重要的,可以寓教于乐。
提供舒适的环境,为游客带来舒服的体验,这是一个景区或者一个城市留住游客带来好口碑的充分必要条件。
游客重复来?
解决游客重复来的问题往往就不是舒适、舒服这么基础的服务可以得到的了。一个人可以重复自主去一个地方,那么这个地方一定在某种心理或者情感上让游客获得了“舒心”的感受。
中国已经从观光游向度假游转变了,最近几年的非标民宿热、露营热,都体现了度假游的特点;游客出游的目的从“看”变成了“体验”、“住宿”,在满足“舒适、舒服”的基础上,如何提供“舒心”的服务是景区破题的关键。
关于“舒心”这个事类似于:在城市或者国层面,当人们衣食无忧的时候就会追求更多的精神上的诉求,来到景区的游客,如果景区的工作服务人员处处是服务的态度,让游客住的舒服,玩的舒心,游客就会反复来。
人类之所以为人类,就是有精神方面的需求,而且这种精神方面的需求不能用任何“生存”方面的要素去概括。生存需求和生理需求都是动物级别的需求,精神需求才是人类级别的需求。
景区(城市)不知道游客心里的需求,就无法获得人们的“芳心”,能让游客一来再来的只有“情感链接”。其他硬件条件,都非常容易复制。淄博的烧烤真的比东北、新疆烧烤好吃吗?人们一窝蜂去拜访的,是那个城市的政通人和、宾至如归罢了。
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