文旅复苏的舆情信息观察——以秦始皇帝陵博物院为例-数艺网

资讯: 展览资讯大型展会灯光节大型盛典赛事中标捷报产品快讯热门话题艺术节活动演出新闻数艺报道俱乐部签约

观点: 大咖专访观点洞察书籍推荐吐槽设计观点企业访谈问答趋势创新论文职场方法薪资报价数艺专访

幕后: 幕后故事团队访谈经验分享解密评测数艺访谈

干货: 设计方案策划方案素材资源教程文案资源 PPT下载入门宝典作品合集产品手册电子书项目对接

文旅复苏的舆情信息观察——以秦始皇帝陵博物院为例: 原创 2023-04-20

2023年元旦前后，国内文旅景区的开放服务进入了快速恢复和旺盛发展的节奏。文化和旅游部数据显示，2023年元旦假期全国国内旅游出游人次恢复至2019年同期的40%多；到了春节假期，已恢复至2019年同期近90%水平。及至春节假期，国内旅游出游人次同比增长23.1%、国内旅游收入同比增长30%、全国营业性演出同比增长40.92%。

旅游业和文旅市场的复苏，首先会直观反映在交通出行、酒店餐饮、消费娱乐等诸多方面，同时也会投射在新闻传播和舆情信息方面。自媒体时代的到来，使得基于网络平台的新媒体分享与交互功能得到了充分发挥。各旅游地在推出文创产品、打造旅游景点IP、为消费者提供更好的游览体验方面更是不遗余力。相关的评价信息已经转移到以抖音、小红书、微博等为代表的视频类、生活消费类的社交平台发表，并且其内容作为旅游相关原创内容，具有很高的数据价值。秦始皇帝陵博物院作为重要的文旅地初步建立了舆情监测体系，借助于舆情信息监测方面的统计和分析，可以观察文旅行业的现状与趋势。

舆情监测体系对电视媒体、移动新闻客户端、微信公众号、微博、新闻、论坛、博客、短视频应用、数字报、问答、百科、文库、境外网站等进行数据采集，并能根据用户需求随时更新扩大监测范围，准确提供发布网站、发布时间、来源网站、发布主体等基础数据库列表。特别是在信息技术与人工智能的支撑下，网络自媒体扁平化的特征愈加强化，网络舆情成为以网络为载体，以事件为核心，反映广大网民情感、态度、意见、观点的表达、传播与互动，以及后续影响力的合集。可以预知，网络舆情将成为文旅市场动态的一大风向标。

基于如上的监测范围，舆情信息检测体系能够实现全时段、大范围的数据侦测与捕捉，提供周期性数据分析报告和宣传引导与策略方案。所以，借助于舆情监测信息的统计分析，可以窥见当前文旅市场的发展态势，辅助判断景区运营服务的短板，及时调整文旅服务结构和资源，引导文旅市场平稳复苏。

近三年的舆情量级观察与分析

近年舆情信息数据统计表

近年观众接待量（万人次）

对信息的数量作初步分析可以发现，敏感信息占全部信息的比例分别为2021年1.35%，2021年3.16%，2022年4.63%，2023年第一季度15.58%，并显示出大幅上扬的趋势。

在初步了解舆情信息数据之后，我们可以与博物院观众量做一简单映照。秦陵博物院是目前国内游的重要目的地之一，其观众接待量反映了文旅活动的实时状态。近年来博物院的观众接待量统计如下：2020年约为310万人次，2021年约为402万人次，2022年约为110万人次，2023年第一季度约为190.9万人次。

可以看到，仅2023年第一季度观众量与各年度相比呈上行趋势，甚至仅一个季度的数量就达到2022年全年度的173.55%。这一趋势线与舆情信息量的比例趋势是吻合的。

舆情信息的内容分析

新闻事件的传播量分析，有助于认识近三年来舆情关注方向的变化。通过对近三年分时段统计传播量前十的新闻及话题，观测到的舆论热点结果如下：

2020年下半年 本期新闻中关于博物院的文物揭秘、工匠精神、文物保护、文创产品创新等内容最容易被广大网民在网络上转发关注，如“穿越千年的秦俑男团‘蒹葭十二士’出道”“兵马俑也有身份证了”等新闻传播量普遍较高。

2021年度 本期新闻中关于博物院的景观宣传、举办的重大活动、参观通知、文物宣传等内容容易得到网民的转载和关注，如“国宝级郁金樱在秦始皇兵马俑盛开五一不排队！”“秦陵彩绘铜车马二号车运往新馆”等新闻的传播量普遍较高。

2022年度 本期新闻中关于博物院的文物发现、举办的重大活动、参观通知、文物宣传等内容容易被转载和关注，如“我国文化遗产活化利用观察活态传承国宝‘破圈’”“秦始皇帝陵‘仰卧俑’，有新发现！”等新闻的传播量普遍较高。

2023年第一季度 本期新闻中关于博物院的旅游情况、文物发现、博物馆入选热门榜等内容被大量转载和关注，如“秦始皇帝陵，有重要考古发现！”“创新消费场景，游客量稳步攀升文旅市场明显升温”“‘春节游’火爆多地积极探索新措施为国内旅游业持续复苏增长‘加油’‘疏堵’”等新闻的传播量更高一筹。

总结以上各期的新闻热点可知，2023年以来，有关秦陵博物院的新闻中关键词除了考古发现之外，几乎全部是“升温”“火爆”“高峰”等内容，并且这种构成在近三年以来的监测中是仅有的。这也说明新闻传播的关注点转移到了观众量及文旅消费上。

敏感舆情信息分析

2023年第一季度的舆情监测信息中，敏感信息的绝对数量以及同期占比均远大于以往数据，对这些敏感信息做具体分析，可以发现非常明显的特点。

2023年第一季度敏感舆情信息统计

敏感舆情信息总体上围绕旅游消费和文旅体验两大类别。一方面，旅游六要素中的“餐饮”相关问题一直是消费者集中高度关注的问题，加之节日期间受到西安区域内关于餐饮话题的带动，秦陵博物院周边的餐饮问题也频频被提及，甚至一些往期的投诉内容也被再次发布，大大推高了这一类问题的占比。

另一方面，景区人多旅游体验差的占比较大，集中反映在景区内人员饱和、行进路线不顺畅、拥挤等情况。这一情况在近三年来是首次出现，也说明了迅速到来的旅游高峰，观众集中出行，热门景区很容易“爆棚”，这对内部管理和安全应急带来了不小的压力。此外，因为迅速兴起的旅游消费而带来的其他一些消费问题，诸如产品质量参差不齐、交易争执等问题也有所抬头。

除了关注敏感舆情信息的主题与类别，了解其传播渠道也同样重要。根据2023年第一季度的统计数据，秦陵博物院敏感信息传播渠道主要为微博、客户端、视频、网站。敏感舆情来自客户端的传播主要集中在懂车帝、今日头条、微头条等应用平台；视频类的传播主要集中在抖音平台。

2023年第一季度敏感舆情信息传播渠道统计

通过分析舆情信息来源，很明显“两微一端”（微信、微博和新闻客户端）依旧是互联网信息传播的重要渠道，但同时也要注意到它们更偏向于传统视频媒介。近年来，以抖音为代表的新兴视频媒介用户数量激增，与传统视频平台交互融汇、相互作用，催生了崭新的短视频传媒生态。短视频内容涵盖广、即时性强、传播速度快，在满足大众互动娱乐的基本需求之外，已经成为新闻传播的重要渠道。但这些特点也使得某些急于抢先报道、博取流量的账号忽视新闻事件的真实性，以制造噱头为首要目的发布相关视频，随后被网民轻信并传播，很容易造成失实的负面影响。面对短视频网络舆情“新常态”，基于大数据技术、人工智能算法建设舆情分析、预警、应对系统，通过智能化的文本挖掘、聚类分析、预警内容生成，从而实现舆情信息的分级、分类预警应对，既是事前预判、提前应对公关问题的迫切需求，也是优化服务内容、提升服务质量的必由之路。

根据秦陵博物院近年来的舆情信息监测数据，能够分析获知2023年年初文旅市场显示出不同以往的正面新闻和敏感舆情，集中围绕文旅消费中的热点、痛点问题生成较大传播量。这种特征既释放出文旅复苏的强烈信号，同时也对博物院的运营管理和舆情应对工作作出提醒。应对当前网络舆情占主体数量的态势，尤其要注重借助人工智能技术、大数据技术对舆情走向进行分析预测，组建网络舆情监测工作组对网络舆情进行全程监控。当前，博物馆行业开展舆情监测尚处于起步阶段，对内部管理和开放服务、传播互动方面的辅助作用还不够显著，但舆情危机意识、舆情研判能力、舆情应对机制等方面的培养已初见成效，这对于实现博物馆高质量发展，妥善处理文物保护与文化产业发展的关系具有积极作用。

刊于《中国文物报》4月18日6版

编辑：陈彭翟如月

复审：崔波

转载投稿联系

wwbbowuguan@163.com

010-84078838转8081 8030 8031

本号刊载的作品

未经授权不得转载、摘编、改编或以其他方式使用

授权转载请注明来源及作者

阅读原文 * 文章为作者独立观点，不代表数艺网立场转载须知: 本文内容由数艺网收录采集自微信公众号博物馆中国 ，并经数艺网进行了排版优化。转载此文章请在文章开头和结尾标注“作者”、“来源：数艺网” 并附上本页链接：如您不希望被数艺网所收录，感觉到侵犯到了您的权益，请及时告知数艺网，我们表示诚挚的歉意，并及时处理或删除。

数字媒体艺术新媒体艺术科技艺术文旅产业博物院

11024