了解如何解决 Adobe Creative Cloud 桌面应用程序安装或更新失败的问题。

如何修复“安装失败”或“更新失败”错误

Creative Cloud 桌面应用程序安装或更新失败，通常是因为您计算机上的 Creative Cloud 应用程序已损坏，或者，您的计算机无法连接到 Adobe 服务器。

要修复这些错误，请执行以下给定的步骤：

1.为您的计算机创建一个具有管理员权限的新本地用户帐户。

Windows 10：请参阅在 Windows 10 中创建本地用户帐户。

Windows 8 和 Windows 7：请参阅创建用户帐户。

macOS：请参阅在 Mac 上设置用户、客人和群组。

2.使用该帐户登录到您的计算机。

3.使用 Creative Cloud 桌面应用程序卸载程序卸载 Creative Cloud 桌面应用程序。

4.下载 Creative Cloud 桌面应用程序。

如果您使用的是 Windows，系统可能会提示您保存下载的文件。如果您使用的是 macOS，系统可能会提示您允许进行下载。

5.转到设备上下载的文件，然后双击该文件。

6.登录以开始安装。然后按照屏幕上的说明进行操作。

安装 Creative Cloud 桌面应用程序后，它自动启动。

常见下载、安装或更新错误的解决方案

常见下载、安装或更新错误的解决方案：

错误代码 1：安装失败

错误代码 1 表示您设备上的 Creative Cloud 应用程序已损坏，或者您的设备无法连接到 Adobe 服务器。

错误代码 P1：安装失败

错误代码 P1 表示您设备上的 Creative Cloud 应用程序已损坏，或者您的设备无法连接到 Adobe 服务器。

错误代码 2：AdobeGenuineClient 包已损坏

错误代码 2 表示缺少 AdobeGenuineClient 文件夹中的某些文件。该文件夹位于 Creative Cloud 桌面应用程序的 Adobe Desktop Common 文件夹中。

AdobeGenuineClient 文件夹的位置如下：

• Windows：C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Adobe Desktop Common\AdobeGenuineClient
• macOS：/Library/Application Support/Adobe/Adobe Desktop Common/AdobeGenuineClient

解决方案

从 Creative Cloud 桌面应用程序帮助菜单选择检查更新。Creative Cloud 桌面应用程序会自动纠正 AdobeGenuineClient 文件夹。

错误代码 3：AdobeGenuineClient 包中的 Adobe 正版服务验证失败

错误代码 3 表示 AdobeGenuineClient 文件夹中的 AGSService 二进制文件未通过签名检查。该文件夹位于 Creative Cloud 桌面应用程序的 Adobe Desktop Common 文件夹中。

AdobeGenuineClient 文件夹的位置如下：

• Windows：C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Adobe Desktop Common\AdobeGenuineClient
• macOS：/Library/Application Support/Adobe/Adobe Desktop Common/AdobeGenuineClient

解决方案

从 Creative Cloud 桌面应用程序帮助菜单选择检查更新。升级后 Creative Cloud 桌面应用程序会自动纠正 AGSService 二进制文件。

错误代码 5：无法移动 GC 文件

错误代码 5 表示 gccustomhook 无法将 AGSService 二进制文件从 AdobeGenuineClient 文件夹（安装程序位置）移动到 AdobeGCClient 文件夹。

AdobeGenuineClient 文件夹的位置如下：

• Windows：C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Adobe Desktop Common\AdobeGenuineClient
• macOS：/Library/Application Support/Adobe/Adobe Desktop Common/AdobeGenuineClient

解决方案

导致失败的可能原因是：安装程序文件夹中不存在 Adobe 正版二进制文件或 AdobeGCClient 文件夹的许可不正确。

1. 删除 AdobeGCClient 文件夹及其所有内容。
2. 从 Creative Cloud 桌面应用程序帮助菜单选择检查更新。Creative Cloud 桌面应用程序会自动更正安装程序包（如有必要），然后再次提示同意对话框。
3. 根据您的要求，在显示的 Adobe 正版服务同意对话框中接受或拒绝。

退出代码 6

退出代码 6 表示安装失败。这是通常在应用程序安装完毕但出错时发生的一般性错误。

解决方案

如果您在安装 Creative Cloud 应用程序时收到此错误，请参阅退出代码 6 或 退出代码 7 安装错误 | Creative Cloud。

如果您在安装 Creative Suite（CS5、CS5.5、CS6）应用程序、Adobe Photoshop Elements 或 Adobe Premiere Elements 时收到退出代码 6，请参阅退出代码 6 或退出代码 7 安装错误 | CS。

退出代码 7

退出代码 7 表示安装失败。这是通常在应用程序安装完毕但出错时发生的一般性错误。

解决方案

如果您在安装 Creative Cloud 应用程序时收到此错误，请参阅退出代码 6 或 退出代码 7 安装错误 | Creative Cloud。

如果您在安装 Creative Suite（CS5、CS5.5、CS6）应用程序、Adobe Photoshop Elements 或 Adobe Premiere Elements 时收到退出代码 6，请参阅退出代码 6 或退出代码 7 安装错误 | CS。

错误代码 8：无法纠正 Adobe 正版服务 plist 所有者

错误代码 8 表示 gccustomhook 未能更正 Adobe 正版服务 plist 的许可。

plist 的位置如下：

macOS：/Library/LaunchDaemons/com.adobe.agsservice.plist

解决方案

可以手动设置 plist 的许可。执行以下步骤可修复此错误：

1. 打开终端并运行以下命令： sudo chmod 755 /Library/LaunchDaemons/com.adobe.agsservice.plist
2. 重新启动设备。plist 将自动加载并启动 Adobe 正版服务。

错误代码 9：GC customhook 未能读取用户同意

错误代码 9 表示 gccustomhook 未能读取存储在同意存储位置（即 AdobeGCInfo 文件夹）中的用户同意。此同意特定于 Adobe 正版服务的安装。

用户同意文件的位置如下：

• Windows：C:\Users\Public\Documents\AdobeGCInfo
• macOS：/Users/Shared/AdobeGCInfo

解决方案

AdobeGCInfo 或其内容可能已损坏或具有无效许可。执行以下步骤可修复此错误：

1. 删除 AdobeGCInfo 文件夹及其内容（如果有）。
2. 重新启动 Creative Cloud 桌面应用程序。
3. 根据您的要求，在显示的 Adobe 正版服务同意对话框中接受或拒绝。

错误代码 10：现有 GC 安装验证失败

错误代码 10 表示 gccustomhook 在安装最新版本的 Adobe 正版服务之前未能验证用户计算机上运行的旧版本的 Adobe 正版服务。

现有安装位置为：

• Windows：C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\AdobeGCClient
• macOS：/Library/Application Support/Adobe/AdobeGCClient

解决方案

执行以下步骤可纠正此错误：

1. 删除 AdobeGCClient 文件夹及其所有内容。
2. 重新启动 Creative Cloud 桌面应用程序。
3. 根据您的要求，在显示的 Adobe 正版服务同意对话框中接受或拒绝。

错误代码 11：无法删除 Adobe 正版服务

错误代码 11 表示 gccustomhook 在安装最新版本的 Adobe 正版服务之前未能删除用户计算机上运行的旧版本的 Adobe 正版服务。

现有安装位置为：

• Windows：C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\AdobeGCClient
• macOS：/Library/Application Support/Adobe/AdobeGCClient

解决方案

执行以下步骤可修复此错误：

1. 删除 AdobeGCClient 文件夹及其所有内容。
2. 重新启动 Creative Cloud 桌面应用程序。
3. 根据您的要求，在显示的 Adobe 正版服务同意对话框中接受或拒绝。

错误代码 A12E1：安装过程似乎出现问题

安装 Creative Cloud 桌面应用程序或在更新或安装 Creative Cloud 应用程序时出现 A12E1 错误

注意：该错误代码的描述文本有多种形式，以下示例是最常见的版本。

解决方案

注意:对于 macOS 用户，当您尝试在以 HFS+ 区分大小写的文件系统格式化的驱动器上进行安装时，可能会出现此错误。HFS+ 区分大小写的文件系统不支持安装 Adobe Creative Cloud。以下解决方案无法解决此问题。必须安装在以支持的文件系统格式化的驱动器上。

请按照给定的顺序，尝试以下解决方案。仅当前一个解决方案不起作用时，才继续使用下一个解决方案。

解决方案 1：关闭冲突进程

WINDOWS

1.打开任务管理器（按 Ctrl+Shift+Esc）。

2.单击“进程”选项卡，检查以下进程：

AAM Updates Notifier.exe

AAM Registration Notifier.exe

3.高亮显示找到的进程，然后单击“结束进程”。

4.重新尝试安装。

MACOS

1.打开活动监视器（“应用程序”>“实用工具”）。

2.检查以下进程：

AAM Updates Notifier

AAM Registration Notifier

3.高亮显示找到的进程。单击“强制退出进程”按钮，然后选择“退出”。

4.重新尝试安装。

解决方案 2：重新启动计算机

这样可关闭 未在解决方案 1 中列出的潜在的第三方冲突进程。

解决方案 3：重新安装 Creative Cloud 应用程序

WINDOWS

1. 选择开始 > 控制面板。
2. 双击“程序和功能”。
3. 选择 Adobe Creative Cloud 并单击“卸载”。
4. 按照屏幕上的说明进行操作。
5. 使用 Creative Cloud 桌面应用程序下载并安装应用程序。
6. 重新尝试该进程。

MACOS

1. 转至应用程序 > 实用工具 > Adobe 安装程序。
2. 运行 Adobe Creative Cloud 安装程序以卸载。
3. 按照屏幕上的说明进行操作。
4. 使用 Creative Cloud 桌面应用程序下载并安装应用程序。
5. 重新尝试该进程。

解决方案 4：使用 Creative Cloud Cleaner Tool 重新安装 Creative Cloud 桌面应用程序

注意：在运行 Creative Cloud Cleaner Tool 之前，请确保退出所有 Adobe Creative Cloud 应用程序并终止所有 Creative Cloud 进程。

WINDOWS

注意：以下步骤需要导航到隐藏文件夹。请查看此说明以访问隐藏的文件夹：显示隐藏的文件、文件夹、文件扩展名。

注意：以下文件夹位置适用于 32 位 Windows。在 64 位操作系统上，请使用“Program Files (x86)”，而不是“Program Files”。

1.选择“开始”>“控制面板”。

2.双击“程序和功能”，选择 Adobe Creative Cloud，然后单击“卸载”。

3.按照屏幕上的说明进行操作。

4.单击 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool 链接后，按照说明来删除 Creative Cloud 桌面应用程序。

5.验证是否已删除以下文件夹：

C:\Program Files\Adobe\Adobe Creative Cloud

C:\Program Files\Common Files\Adobe\AAMUpdateInventory

C:\Program Files\Common Files\Adobe\AdobeApplicationManager

C:\Program Files\Common Files\Adobe\OOBE

C:\ProgramData\Adobe\AAMUpdater

C:\Users\[您的用户名]\AppData\Local\Adobe\AAMUpdater

C:\Users\[您的用户名]\AppData\Local\Adobe\OOBE

6.要下载并安装

MACOS

注意：用户的“资源库”文件夹在 macOS 10.7 及更高版本中处于隐藏状态。查看此说明以访问隐藏的该文件夹：访问隐藏的用户资源库文件。

1.转至应用程序 > 实用工具 > Adobe 安装程序。

2.双击 Adobe Creative Cloud。

3.按照屏幕上的说明进行操作。

4.单击 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool 链接后，按照说明来删除 Creative Cloud 桌面应用程序。

5.验证是否已删除以下文件夹：

应用程序/实用工具/Adobe Creative Cloud

应用程序/实用工具/Adobe Application Manager

资源库/Application Support/Adobe/AAMUpdater

资源库/Application
Support/Adobe/AAMUpdateInventory

资源库/Application Support/Adobe/OOBE

用户/[您的用户名]/资源库/Application Support/Adobe/AAMUpdater

用户/[您的用户名]/资源库/Application
Support/Adobe/AAMUpdateInventory

用户/[您的用户名]/资源库/Application Support/Adobe/OOBE

6.要下载并安装

解决方案 5：验证系统证书（仅限 Windows）

当系统上的证书不是最新或者无法验证时，会发生此错误。

使用 Windows 证书管理器 (certmgr.msc)，检查“VeriSign Class 3 Public Primary Certificate Authority – G5”证书是否存在于“受信任的根证书颁发机构”中。

如果缺少此证书，请手动安装该证书。

......未完待续......

2021年1月1日起，对报名Adobe国际认证认证的学员赠送Adobe Creative Cloud摄影计划。

Adobe 国际认证（英文：Adobe Certified Professional）是⾯向全球 Adobe 软件学习及使用者的权威认证体系，证书由Adobe全球CEO签发。全球128个国家均有开展，共19种语⾔版本，是国际上行业所认可的凭证。