随着信息技术的发展进步，智慧旅游已经成为旅游市场的新宠儿，改变着传统旅游业态。《“十四五”旅游业发展规划》在推进智慧旅游发展方面明确提出：加快智慧旅游景区建设，完善智慧旅游公共服务，丰富智慧旅游产品供给，拓展智慧旅游场景应用。何为智慧旅游？如何在文化和旅游中落实智慧旅游？文旅部给出“文旅数字化创新实践”官方学习样本：

近日，文化和旅游部办公厅印发通知，发布2022年文化和旅游数字化创新实践案例。“基于5G和北斗卫星导航技术的公园景区游船智慧管理平台”等10个案例入选2022年文化和旅游数字化创新实践十佳案例。“龙门石窟智慧文旅数字孪生平台”等20个案例入选2022年文化和旅游数字化创新实践优秀案例。

2022年文化和旅游数字化创新实践案例征集工作于今年2月启动，138个基于5G、人工智能、大数据、云计算等技术在文化和旅游领域创新应用的案例参与评选。

同时，为落实中共中央办公厅、国务院办公厅《关于推进实施国家文化数字化战略的意见》精神，体现行业发展趋势，优化入选案例等级设置，今年的案例评选工作进行了改革：

一是将案例名称由“文化和旅游信息化发展典型案例”调整为“文化和旅游数字化创新实践案例”，以突显数字化创新实践对文化和旅游行业带来的引领、赋能作用；

二是为切实发挥案例在文化和旅游行业的示范、带动效应，体现评选结果区分度，基于优中选优的原则，将入选案例划分为“十佳案例”和“优秀案例”两个等次，多家景区入选。巅峰智业从中选取2个景区数字化实践优秀案例，进行介绍分析：

龙门石窟智慧文旅数字孪生平台以数字孪生技术和时空AI技术为依托，全面融合景区全域时空大数据，实现全域资源数据共享。通过对文化遗产的数字化复原、虚拟化展示，为游客带来不同于以往的全景沉浸式体验。

同时，平台结合时空数据智能分析技术，对景区内的客流、项目设施利用率、商业销售、游客行为等数据进行全面、透彻、及时的感知监测和分析，有效推动了景区的科学运营及决策优化。

能够在众多创新案例中脱颖而出，标志着“龙门石窟智慧文旅数字孪生平台”已经成为国内具有较强影响力、行业示范推广价值和标准的优秀文旅融合智慧化创新项目，在行业中形成了可示范、可推广、可借鉴、可带动的龙门效应和龙门模式。

庐山智慧旅游建设采用“5G、云计算、大数据、物联网和人工智能”等新技术，融入“精细化管理、主动式服务、精准化营销”等新模式理念，着眼全域文旅产业可持续发展，建成“两云一中心+四类应用”为核心的智慧庐山新格局。

智慧景区为“运营”而生、为“效益”而存，脱离运营的智慧旅游投资价值无从谈起。庐山景区一贯秉持向“智慧”要效益的智慧旅游发展理念，着力开展智慧景区的运营。

智慧庐山在建设中便植入诸多先进理念和创新模式，随着智慧庐山运营的不断深入，建设和运营的创新模式不断显现优势。

智慧庐山的建成和运营，彻底打破了数据、信息壁垒，有力地提升了景区综合管理、服务和营销水平，已取得良好的社会和经济效益。

近日，文化和旅游部资源开发司、国家发展改革委社会发展司联合发布《智慧旅游场景应用指南（试行）》，旨在发挥旅游业丰富应用场景优势，通过拓展场景应用加快推进智慧旅游发展。

根据《指南》，智慧旅游场景是指5G、大数据、云计算、物联网、人工智能、虚拟现实、增强现实等现代信息技术，在旅游服务、旅游管理、旅游营销、旅游产品等领域的综合集成应用成果，是智慧旅游体系建设的基本单元和重要构成。

基于这些信息技术，《指南》提出了10个可借鉴可复制可推广、具有普遍适用性的智慧旅游典型场景。其中包括：

1、智慧信息发布：运用5G、大数据、云计算、生物识别、图像采集、热力成像、数字媒体等技术，获取与旅游环境和游客体验相关的流量、气象、交通等信息，通过门户网站、公众号、小程序、微博、短视频、云直播等渠道即时发布。该场景可向游客提供实时旅游资讯服务，帮助游客了解旅游目的地综合信息，科学制定出行或游览计划。

2、智慧预约预订：运用5G、大数据、云计算、人工智能等技术，在多种渠道建设票务分时预约预订模块，实现多票种分时段预约和销售功能。该场景可以实现线上票务预约预订服务，精准控制游客规模，统筹分时分区游览，科学分配服务资源，避免游客游览时间集中和空间集聚。

3、智慧交通调度：运用物联网、5G、大数据、云计算、地理信息系统（GIS）、卫星定位等技术，在旅游道路沿线安装感知、互联和控制等信息设备，实时监测和分析道路及交通工具的通行状况、分布位置等信息，科学合理调动分配旅游区域内的道路交通资源，实现旅游交通的智慧调度。该场景可优化旅游区域内的交通运输环境，提升通行效率，提升游览舒适度和安全性。

4、智慧旅游停车：运用图像识别、卫星定位、地理信息系统（GIS）、红外热成像、传感等技术，在停车场出入口处、车道、车位等安装监控、引导、检测、收费等设备，实时监测采集车位预约、使用等信息。该场景可为游客停车提供精准化便捷化服务，提升停车场管理能力和使用效率。

5、智慧游客分流：运用5G、大数据、物联网、地理信息系统（GIS）、生物识别等技术，通过视频监控、传感设备等获取特定区域即时人流密度和流向流速等数据，实时发布游客流量预警信息，及时告知游客调整游览线路，科学疏导分流。该场景可实时监控游客流量，有效疏导拥堵，提高游览舒适度和安全性。

6、智慧导览讲解：运用5G、大数据、人工智能、虚拟现实、蓝牙、基于位置服务（LBS）等技术，通过自动定位、景观识别、近距离感知、人机交互、多媒体展示等功能，为游客提供基于位置的个性化路线推荐、导览和讲解等服务。该场景有助于创新导览讲解方式，丰富讲解内容，帮助游客合理安排游览线路,充分了解游览内容，满足游客的个性化和多样化游览需求。

7、沉浸式体验：运用AR、VR、MR、裸眼3D、4D/5D、全息投影等技术，结合环绕式音响、多通道同步视频、高清立体显示等设备，通过交互式空间营造，创新内容表达形式，打造虚拟场景、多维展陈等新型消费业态，丰富数字旅游产品的优质供给。该应用场景有利于增强代入感和互动性，提升游客的感官体验和认知体验。

8、智慧酒店入住：运用5G、大数据、物联网、传感、生物识别等技术，采用非接触式等快捷自助服务设备，为游客提供身份证扫描、人证对比、核对订单、确认入住、票据打印、自助续住、房卡发放回收、一键退房等服务，实现酒店管理系统、公安登记系统、门禁系统、在线预订平台等多个系统的数据协同。该场景可帮助游客在酒店实现快速入住，提升游客入住体验。

9、智慧旅游营销：运用5G、大数据、人工智能、云计算、融媒体等技术，收集游客受众分类、规模数量、结构特征、兴趣爱好、消费习惯等数据，通过游客画像分析确定市场开发方向、锁定消费客群，向目标市场和目标客群精准推送相关旅游产品信息。该场景有利于把握旅游消费趋势，细分客源市场，制定针对性的宣传方案，实现精准高效营销。

10、智慧安全监管：运用5G、大数据、云计算、物联网、人工智能、图像识别、地理信息系统（GIS）、智能视频监控等技术，在出入口、集散地、重要游览点、休憩服务场所、交通枢纽地带、事故易发地、环境保护地等安置视频监控和物联传感设备，建立实时监测、通话与定位、自动处置、SOS救援等系统；或通过无人机自主巡检弥补固定位摄像头视野盲区，实现视频监控、重点喊话、关键人追踪、探索环境智能监测等功能，打造立体化、全覆盖、智能化安全防控网络。该场景能够实现早期安全预警，及时发现和有效处置各类安全隐患，保障游客人身安全和旅游环境安全。