多媒体排队叫号系统有哪些优势？-数艺网

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多媒体排队叫号系统有哪些优势？: 原创 2022-04-02

随着智能化建设或升级在各行各业的普及，越来越多的场景对其所处行业服务水平和办事效率提出更高要求，尤其是各类人员密集应用场景。传统排队管理方案存在诸多弊端，如混乱无序、拥挤不堪和矛盾冲突等，往往会对企事业单位服务品质造成不利影响，智能排队叫号系统成为改变这种状况的有效手段。数字化排队叫号系统模拟人群排队过程，通过取票进队、排队等候、叫号服务和智能评价等功能，代替了人们实际站队的辛苦，化解了办事人员排队等待过程中潜在的各种烦恼，同时可大幅提升各类场所办事效率和服务水平。

多媒体排队叫号系统可以通过取号机、显示设备，如叫号屏、窗口屏、评价器和多媒体展示墙等，以及语音系统，为用户提供新一代宣传媒体和叫号显示运行平台，同时能够显示产品发布、新业务介绍和调查结果等全媒体显示内容。

相对于传统的排队叫号，多媒体排队叫号系统究竟有哪些优势？我们可以从其设计理念中有所了解。基于各类服务中心或办事大厅常规布局，业务办理柜台相对比较集中，在办理业务时，根据场地特点，智能化排队叫号方案设计大致分为以下几个方面：

1) 取号机：

办事人员在进入大厅之后，在取号机上取一个排队序号，可现场取号，也可通过微信预约取号，此票号单作为该人员办理业务顺序的依据；

票号由取号机自动打印。

2) 显示设备：

液晶综合屏 - 建议采用45寸及以上尺寸的电视机配合播放终端安装于大厅显著位置,也可直接采用视摩大尺寸网络壁挂一体机，显示所有已受理或受理状态的排队叫号信息、公告、公益等宣传信息；

液晶窗口屏 - 建议采用视摩网络版壁挂一体机，也可采用小尺寸显示器加多媒体播放终端，安装于各窗口上方。当柜员呼叫时，液晶窗口屏显示当前排队序号，在无人办理业务时，可以显示其它内容，如：宣传视频、公益广告、接待内容和欢迎词等。

3) 声音提示：

在等候区的上方，均匀布置多个吸顶音箱，提示客户前去受理业务。

4) 操作终端：

呼叫器 - 在柜员的工作台上，配置一台呼叫终端，以方便柜员呼叫客户前来接待窗口；并可以进行重呼、优先、结束和暂停等功能操作，并通过评价器让办事人员评价该次服务，软件后台自动统计方便管理员查询各窗口办事效率；

评价器 - 服务完成后，办事人员通过评价器让评价该次服务，软件后台自动统计方便管理员查询各窗口办事效率。

5) 其它设计:

我司还可提供备用的软件型呼叫终端以供选择，在工作人员的电脑上直接操作软件即可，软件呼叫终端在设计时充分考虑到工作已有业务处理系统在使用，为避免频繁地切换界面，软件呼叫终端采用自动隐藏式的界面，无需进行界面切换；

如果在办事大厅配置有大屏幕，则可以通过技术合作，在大屏幕的适当位置也对办事人员作出相应的提示，从而进一步提高现有设备资源的利用效率。

系统架构

使用流程

上海视摩信息技术有限公司是一家专注于提供商显智能化产品及各行业深度应用解决方案的科技类公司，经过多年不懈奋斗和项目经验积累，现已被上海市科委认定为高新技术企业。公司主营业务包括数字标牌广告机、商业显示LED屏以及一些特殊定制化商显产品，其中在数字标牌广告机方面我司拥有自己的生产研发基地，LED屏方面则为国内多家知名LED厂商的渠道代理商。凭借多年在数字化展览展示、智慧排队等行业的技术积累，还可为客户提供综合性解决方案及配套的工程落地服务。