董冲：科技赋能产业融合发展，数字构建文旅无界生态-数艺网

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董冲：科技赋能产业融合发展，数字构建文旅无界生态: 2021-11-10

在11月3日的2021腾讯数字生态大会智慧文旅专场峰会上，武汉旅游体育集团副总经理董冲透露，武汉在刚刚过去的国情期间的数据，武汉市成为全国唯一一个游客接待量突破2000万级的城市，达到2116万人次，旅游收入是110亿元，旅游消费力达到全国第4。

董冲表示，现在的游客对旅游产品有更高的要求，比如要求形式更多样、品质更高端、方式更便捷、服务更个性，疫情的常态化给我们提出问题，我们作为文旅企业也在思考，如何为旅游穿上一套“防护服”？如何为旅游产品开拓时空的疆界？如何实现大众需求与品牌IP契合？于是，我们和腾讯一起联合开发推出了一个产品，它就是“武汉文旅码”，随着数字科技不断发展，给我们资源和市场同品共振，起到强大的动力。

可以说，“武汉文旅码”在打造全民智慧旅游武汉样板上取得了一个阶段性成果，我认为作用体现在四个方面：第一，抵御疫情的防护线；第二，时空便捷的穿行者;第三，数字文旅的融合体; 第四，智慧城市的驱动器。

以下为演讲全文:

感谢腾讯各位朋友，感谢省文旅厅和市文旅局各位领导的到来，大家下午好！我来自武汉旅游体育集团的一位同行，很荣幸今天能够在这个场合跟大家分享介绍我们集团在数字文旅上的一些创新和尝试。我今天向各位分享的主题叫做“科技赋能产业融合发展数字构建文旅无界生态”。

大家看到这个数字，是我们武汉在刚刚过去的国情期间的数据，武汉市成为全国唯一一个游客接待量突破2000万级的城市，达到2116万人次，我们旅游收入是110亿元，旅游消费力达到全国第4。我们武汉旅游体育集团是武汉市唯一一个旅游体育国有资本运营平台。在这个假期中，我们凭借自己旗下的丰富文旅资源、新颖的游玩方式、精彩的体育活动，吸引全国各地的游客来武汉打卡。大家看到四个代表项目，比如东湖，刚刚过去的7天假期，有180万的游客在东湖景区进行游览，可以说是创造历史新高；比如夜游长江，长江每天晚上有8万人乘坐游船，欣赏武汉的灯光秀；还有“夜上黄鹤楼”，也是场场爆满，我们通过这个项目的运营，首次在晚上把黄鹤楼进行开放；还有“知音号”，在假日期间频繁加演，但一票难求。这些都已成为武汉的新名片、新玩法、新体验。

可以看出来，现在的游客对旅游产品有更高的要求，比如要求形式更多样、品质更高端、方式更便捷、服务更个性，尽管疫情给我们带来一些影响，但是大家已经身不动、心已远。

疫情的常态化给我们提出了问题，我们作为文旅企业也在思考，如何为旅游穿上一套“防护服”？如何为旅游产品开拓时空的疆界？如何实现大众需求与品牌IP契合？于是，我们和腾讯一起联合开发推出了一个产品，它就是“武汉文旅码”，随着数字科技不断发展，给我们资源和市场同品共振，起到强大的动力。

去年疫情期间，在2月份我们和腾讯一起商量合作，当时投入研发力量，一起推出“武汉文旅码”平台，“武汉文旅码”在打造全民智慧旅游武汉样板上取得了一个阶段性成果，我认为作用体现在四个方面：

一是抵御疫情的防护线。武汉城市解封以后，大家一方面对环境安全有一些担心，另外一方面身心又希望放松，这是非常矛盾的，我们“文旅码”上线运行以来，就为游客提供了这个便利。可以进行提前预约，进行智能测温，进行无接触扫码入园，给大家提供隐性的保障。武汉战疫健康码和“文旅码”打通，如果一位游客是黄码或者红码，他无法在家里预定景区门票，景区也不存在有疫情的隐患，在预定景区的时候我们就设计了这个障碍。数据互通，二码融合以后，通过武汉“文旅码”预约景区，可以直接凭健康码同步完成门票核验，实现快速入园，提高通行效率和用户体验。

二是时空便捷的穿行者。作为一个线上产品，通过无处不在和永不下限的数字化场景，为用户提供“说看就看、想玩就看”的即时体验，游客可以通过这些便捷的方式，来感受文旅服务，并且通过它进行线上的再传播、再宣传。比如看到长江灯光秀，大家可以通过”文旅码”来看直播，可以参与到“好玩武汉”一起策划知音号、昙华林活动，通过数字产品打破时间和空间上的约束，同时将消费者和供给者连接的更加紧密，后期我们还会推出更多的场景。

三是数字文旅的融合体。“文旅码”是一个虚拟平台，它除了给大家提供吃、住、行、游、购、娱以外，我们还可以进行一些资讯精准推送，旅游产品智能推荐，交通出行智能化服务，等等，围绕游客全方位的需求，我们进行数字化的闭环建设。

大家可以看到，从游前的线路规划、景区预约、酒店预定，到游中的扫码入园、游逛周边、文化体验，包括游后的评价、投诉、反馈，包括采购特产。这种数字和信息的流动融合所带来的便捷性，包容性以及变现能力，已经渐渐融入到我们文旅产业发展基因当中来。

四是智慧城市的驱动器。一方面，“武汉文旅码”可以服务一些商旅客户，为景点、场馆、酒店、电商来拓展一些线上通路；另一方面，通过“文旅码”搜集武汉旅游大数据，为文旅行业管理提供日常动态监管的服务，通过与智慧城市的互联，为景区、OTA，包括文旅相关平台，起到连接件和驱动器的作用。

“武汉文旅码”上线时间不长，还是取得了小小的成绩，我们服务600多万人次，覆盖整个武汉90%文博场馆，还有110多家旅游景区，每分钟有10名游客通过“文旅码”来入园。刚刚过去的十一假期我们达到25.6万人次，这个数据后期还会不断上涨。

除了“武汉文旅码”以外，我们集团在数字化方面也有很多尝试，比如说打造白云黄鹤一卡通、腾旅卡，这些卡基本上覆盖整个武汉旅游市场，像腾旅卡这样的城市一卡通也升级为线上旅游年卡，给游客带来了便捷体验。我们也参与到电子竞技，投资武汉ESTAR俱乐部后，战队在2019年获得全球的总冠军，去年和深圳V5完成重组，也在推进上市，这也是一个线上的虚拟赛场，通过它打造武汉城市主场，并且有很多年轻人慕名而来。

第三块是城市更新，我们现在在做武汉老租界“汉口历史风貌区”城市更新项目，引入一些新基建的理念，包括“智慧江滩”的项目，将数字内容和数字技术，在开发文旅资源，拓展文旅空间，构建文旅服务方面有一些尝试，我们非常希望跟腾讯一起合作，共同发展。

最后，我想说的是，在数字文旅上，我们武汉一直在线。以前，你认识的是大江大湖、九省通衢的武汉；现在，我们看到的是英雄气概、欲火重生的武汉；将来，世界看到的是数字生态、无界融合的武汉！

谢谢大家！

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