本文来源于：新元新经济智库

随着旅游市场规模的不断扩大、科技水平的不断提升，以及以80后、90后为主的旅游群体消费观念的升级，科技在旅游业发展中的作用越发重要。在旅游业不断数字化智慧化发展的过程中，一些新兴业态涌现出来，从全球来看，主要集中在以下几个领域。

在线旅游服务

在线旅游服务平台是科技在旅游业率先应用的一个领域，近年全球的OTA平台整体呈现向移动端转移、智能化转变的趋势。传统的在线旅游服务平台业务不再局限于酒店、机票预订，而是借助AI、大数据等最新科技实现了智能推荐、搜索比价等旅游周边服务功能，并且与景区的合作不断加深，拓宽了旅游服务场景，打造形成了一站式的旅游服务平台。全球三大在线旅游平台荷兰的Booking、美国的Expedia以及中国的携程，均是技术驱动的在线旅游平台。全球共享住宿平台Airbnb研发了自己的AI系统，用来提高用户搜索房源的相关性，实现精准推荐。

虚拟云游

2020年新冠病毒疫情爆发之后，虚拟云游迅速在全球火热起来，全球许多旅游景区、博物馆、剧院等都推出了虚拟游览项目，为居家的人们提供“云上”文化大餐。2020年3月，意大利文化部发起“文化永不停”项目，包括教育、图书馆与档案馆、博物馆、音乐、电影和戏剧六部分内容。网友可以在文化部网站上，在线观赏博物馆的雕塑3D模型、欣赏歌剧和音乐会等。4月，埃及旅游和文物部组织的“体验埃及”虚拟旅游活动，把埃及著名景点以精美3D动画和导览视频的形式“搬”到社交媒体上，观众轻点鼠标，就能实现虚拟云游景区。法国凡尔赛宫也推出了“家中的凡尔赛”，通过在线直播带领网友云游凡尔赛宫。

数字移动展览

随着数字化技术的发展，很多传统的实地、临场性展览被搬上了互联网，时间空间限制被打破，更多受众能够观看到这些展览，数字移动展览因此而生。数字移动展览的主要应用场所是博物馆、艺术馆、美术馆等文化旅游场馆。目前，世界上知名的博物馆、艺术馆都已经实现了数字化升级，欧洲博物馆组织网络（Network ofEuropean Museum Organisation, NEMO）对全球41个国家的650多家博物馆进行的问卷调查显示，在接受调查的博物馆中，60%都增加了数字手段的运用[1]。

人民日报：http://world.people.com.cn/n1/2020/0518/c1002-31712344.html

数字化技术在博物馆中的应用主要表现在两个方面。第一，用数字化技术保护文物，尤其是拥有大量古代珍贵文物的历史博物馆，通过构建文物的数字化信息库来防止文物遭受意外而毁坏。例如2018年，巴西国家博物馆发生火灾，90%的文物在大火中被焚毁，随后借助数字化文物信息搭建起“数字巴西国家博物馆”，被焚毁的文物以数字化方式继续存在。第二，博物馆在实现数字化后，通过利用数字资源构建数字展馆、举办数字展览、打造数字文创产品等方式来吸引游客。2020年新冠病毒疫情期间，在罗马举办的拉斐尔逝世500周年纪念日的展览因疫情停止，策展方用数字化技术推出虚拟导览视频，借助线上渠道打破地域限制，向世界各地的游客展示《西斯廷圣母》《披纱巾的少女》等珍贵名画。

卢浮宫：第一个把藏品从展厅搬上网络的博物馆

基本概况：卢浮宫是世界四大博物馆之首，在数字博物馆的建设上，卢浮宫是第一个把藏品从展厅搬上网络的美术博物馆，从1995年开始，卢浮宫就开启了数字化建设之路。

数字展览的多元实践：

（1）最早实现虚拟展览：2002年，馆长亨利·卢瓦雷特宣布网络改造计划，到2004年，卢浮宫博物馆已经实现把3.5万件馆内公开展示的藏品以及13万件库藏绘画放在网站上，并提供法语、英语、西班牙语和日语4种版本的3D虚拟参观项目。

（2）展览与3D游戏跨界：卢浮宫博物馆引进“任天堂3DS”掌上视频游戏控制导游系统，即一个可实时定位的交互式地图，这个系统可以使游客随时知悉自己在馆内的方位信息，并可依据游客们的不同需求直接引导其前往想观赏的某一件或几件展品前。

（3）打造VR项目：2019年，卢浮宫将推出首个VR项目《蒙娜丽莎》，是“达芬奇艺术生涯回顾展”中具有里程碑意义的一部分，通过沉浸式的体验方式让参观者以一种前所未有的方式近距离欣赏这幅达芬奇的旷世之作。来自全球各地的人们不必亲临卢浮宫，也可以通过VIVEPORT及其它VR内容平台进行体验。

线下数字文旅体验

简单来讲，线下数字文旅体验是把线上产品挪到线下，并用数字化技术呈现给游客。线下数字文旅体验产品基本是以影视、动漫、文学、卡通形象等线上IP为原型，通过打造线下数字体验馆、VR影院等方式实现，可以看做是文化产业IP衍生品的一部分。在新技术的发展中，线下数字文旅体验呈现更加多元的表现形式，全息影像、人工智能、4D、声光电等技术都充分应用进来，给观众更加立体式、沉浸式的旅游体验。

全球线下数字文旅体验的发展主要表现在两个方面，其一，迪士尼、环球影城、SixFlags等世界著名的游乐园积极借助新技术打造更有趣的游玩体验项目；其二，许多顶级的影游动漫产品借助自身强大的IP流量纷纷打造线下数字化主题公园，如根据电影《哈利波特》打造的哈利波特乐园、根据动漫《名侦探柯南》打造的柯南博物馆中都具有数字化体验项目。在体验经济时代，游乐园、景区的线下数字体验产品在实现人和景物互动，增加游客体验感上发挥着越来越明显的作用。

带着手游《PokémonGO》旅游去

《PokémonGO》是由Nintendo、ThePokemonCompany和谷歌NianticLabs联合开发的AR宠物养成对战类手游，自2016年长线以来，火爆全球，一直高居手机游戏下载前列。在游戏IP形成后，这款游戏又经成功植入旅游产业，在日本、欧美等诸多城市开启线下体验征程。

游戏特色：作为AR游戏，《PokémonGO》的基本玩法是用户通过手机相机，在真实世界中寻找并捕捉精灵，由此不断晋级。它的与众不同之处在于，它创造的虚拟世界并不是完全与现实世界分割开的，它将虚拟世界与现实世界重叠在一起。而且精灵出没的地点多集中在公园、海滩、森林等地方，这成为游戏和旅游的完美连接点。

线下数字文旅征程：一方面，《PokémonGO》主动开展线下活动，把游戏IP衍生到旅游领域。2016年，《PokémonGO》开启官方直播，直播地点就在日本的旅游胜地鸟取砂丘；2020年，《PokémonGO》在圣路易斯、利物浦、费城等城市开展live活动。

另一方面，景区主动打造寻找精灵宝可梦的旅游路线，吸引游戏用户。例如游戏在欧洲多国上架期间，瑞典斯德哥尔摩组织了“夜抓精灵宝可梦”（Pokémon）的路线；伦敦市筹备了“搜猎”小精灵的巴士观光路线；英国也有出租汽车停车场推出价值20英镑的精灵宝可梦旅游路线等等。

智慧导览

以前游客在景区观光的时候主要依赖于地图和导游的实地讲解，但在旅游高峰期，景区导游数量远远无法满足游客的导览需求。早期，许多景区通过租赁语音讲解器来满足游客需求，随着GIS、AI、AR等技术的加入，景区智慧导览的功能越发强大，能够提供导航、定位、景点的语音讲解等多项功能。且智慧导览的设备也不再是笨重的电子讲解器，而是以应用、小程序的方式存在，游客借助智能手机就能拥有一个随时随地的旅游导览、讲解助手，方便快捷，如大英博物馆的智能导览系统、日本姬路市利用增强现实技术打造的AR数字导览应用、联想的newglass等等。

韩国AR智慧旅游应用“iTourSeoul+”

基本概况：“iTourSeoul+”是首尔旅游局官方推出的韩国首尔官方智慧导览应用，有五个语言版本，向韩国国内外游客提供全方位的旅游信息服务，路线导航，满足游客吃住游玩各类需求。

主要服务功能：“iTourSeoul+”提供首尔景点、美食、住宿、购物、交通和活动等信息，以及在线预订酒店、购买演出票、在线支付等服务；提供主题游线推荐，为游客制定个性化的旅游路线；具备实时翻译功能的会员交流论坛；具有智能定位，实时导航等功能等等。

此外，“iTourSeoul+”app是对“iTourSeoul”的升级，加入了增强现实功能，如果游客利用该客户端扫码功能，用智能手机扫一扫首尔市旅游服务中心免费提供的首尔旅游向导手册，便可看到手册上未印刷的旅游景点、餐厅、演出、购物等额外信息。通过这一技术的应用，“iTourSeoul+”实现了首尔市线上线下推广旅游服务的联接。

旅游社交

以Tripatini、Wayn等为代表的欧美旅游社交平台早在21世纪初就在萌芽发展。游客对旅游的需求逐渐向个性化、定制化的转变是旅游社交平台兴起的重要原因。旅游社交平台用户群体基本以年轻人为主，社交属性是这些平台的最大特色，平台上的旅游内容大多由用户自己上传，用户可以在平台上发布旅游照片、写游记、相互评论、制作自己的旅游攻略，与其他用户进行互动等等。此外，部分OTA平台在发展和行业竞争过程中，形成了以酒店机票等预订服务为基础，以旅游社区、旅游社交服务为核心的发展模式。全球最大最受欢迎的旅游社区TripAdvisor，不仅为旅行者提供酒店评论、酒店受欢迎程度索引、高级酒店选择工具、酒店房价比价搜索等基础性业务，还免费向用户提供旅游攻略，路线推荐、旅途图片分享和在线驴友交流等服务，鼓励用户分享、创造内容，逐步形成以内容和用户为核心的旅游社区。当下，随着短视频、直播等视频化社交平台的兴起，又出现了TikTok、Likee等新型旅游社交平台及服务，在这些平台操作简单，极具大众化，导游、游客等旅游群体都能通过分享旅游视频，转发评论等方式进行社交和互动。

欧美知名的旅游社交平台

1.Tripatini

Tripatini是美国一个在线旅游社交平台，曾一度被《纽约邮报》形容为“旅行者的Facebook”。这个平台的最大特色是采用PGC（专家咨询模式）模式，超越传统的用户生成模式，让旅行者与旅行专家走到一块。游客可直接与旅游行业资深人士进行互动，旅游专家们会为寻求实用信息的旅行者提供建议。Tripatini上的社交旅游咨询专家包括旅游达人、旅游频道或杂志记者、旅游产品代理商、产品供应商及其他本地旅行专家。

2.Trippy

Trippy是美国一款社交旅行规划服务，基于朋友的推荐协助完成旅行规划，它借鉴了的Pinterest的视觉化布局，可称作得上旅行界的Pinterest。用户可以在Trippy完成自己的旅游游玩攻略，生成旅游路线，并且可以和专业的旅游规划师、手机好友展开评论、互动等社交活动。Trippy模式的与众不同之处在于通过加强与社交网络如Facebook的联系，打造一个“朋友源”  （friend-sourced），用户充分利用“朋友源”，为他们计划中的旅行做出实时评论，具有很强的社交属性。

3. Wayn

Wayn是英国一款社交化旅游主题分享平台，成立于2005年，是目前世界上最大的旅游和生活社区，拥有2000多万用户，像Facebook一样，是一个真实的旅游社交网站。Wayn根据用户曾经或者计划做的事情，把趣味相投的人们连接起来，让他们能够通过即时聊天、电子邮件和手机短信进行互动。“谁在附近”（Who’sAround）功能告诉用户有哪些好友在线，而“见面”（MeetPeople）功能会根据用户各自兴趣进行配对。

4.MinuBe

MinuBe是西班牙知名的社交旅游网站，成立于2007年，该平台有西班牙语、葡萄牙语、德语、意大利语和法语、英语等7个语言的版本。Minube以用户和目的地为核心，其定位是用户旅行规划的起点，帮助用户找到想去的旅行目的地，鼓励用户在Minube地图上描述并推荐新的目的地。此外Minube还通过社交网络来研究用户的兴趣爱好，向用户推荐旅行目的地。同时允许旅游景点创建类似Facebook专页的页面，帮助用户与景点互动。

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