本文来源于：数字营销微刊

就算疫情防控成为常态，每个人都会在心里期待着未来那场说走就走的旅行。文旅行业虽然是这场疫情中受到冲击最大的行业之一，但它更是最值得期待，最值得坚持，和最值得为之努力的那一个。科技、文化、IP开发、创新营销、数字化升级......正在不断助力文旅行业恢复勃勃生机，也为我们的想象力插上了翅膀。

2021开年，本刊特邀专访凤凰数字科技副总裁杨智予先生，回顾过去，从个人，公司，行业三个角度出发，走心地谈了谈凤凰数科如何能在这样魔幻的一年里，始终保持一份淡然和理性，能够迎接挑战，更会捕捉机遇，当局不迷，旁观也清。

凤凰数字科技副总裁 杨智予

Q ：《数字营销 》杂志

A：杨智予

01.参悟，静心，望远

Q：回顾2020，其实是很不平淡的一年，您个人对这一年有怎样的感受呢？
A：“魔幻”的一年。发生了很多让人不可思议的事，其中也有一些不好的事情，但产生的一系列影响却是多层次的，对于未来社会的发展起到了积极推动作用。
国家的强大与核心科技、核心竞争力的发展是息息相关的。现在我国的GDP正在飞速增长，而从前中国的发展很大程度上依赖于人口红利，我们最擅长的就是借助于劳动力来实现科技应用商业价值的最大化，也正因为如此，没有把核心科技牢牢掌握在自己手里，就容易被西方国家“掐脖子”，而现在这样的压力，反倒对国家的核心技术发展起到了推动作用。

Q：如果用几个词语来形容一下去年的您自己的话，您会选择哪几个关键词？

A：个人来讲，当疫情开始的时候，更多还是恐慌和焦虑。现在的媒体发达，信息的传播速度又快又广，造成了我们在疫情期间获取的信息是很庞杂的。谣言与真相掺杂起来，加重了我们对现状的不确定性，让人感到不安。
第二是参悟，一直以来，文旅行业高速发展，文化消费不断升级，给了我们飞速发展业务的可能性。然而在这个过程中，我们也的确没有多少时间停下来，跳出来看一看我们的业务是否符合客观逻辑。现在恰恰是一个很好的机会，随着国家对疫情的控制，等于给了我们一个缓冲期，让我们有更多的时间去参悟，去反省自身，对未来进行更好的规划。

Q：这一年虽然受外部影响，但您似乎还是处于一个很忙碌的状态，主要是在忙一些什么，做些什么呢？

A：肯定是要忙碌的，首先还是要继续对外的业务拓展。2020年诞生了两个新的名词，一个叫内循环，一个叫内卷，反映的就是我们在内部的竞争越来越激烈，所以大家要去挖掘更多的机会。这也是在倒逼我们进一步提高自身的核心竞争力，需要我们更好的和合作伙伴、甲方客户、包括同行们一起分析市场，找到文旅，文化创意升级以及文化消费的新方向，这样才能寻找到新的业务增长点，破局内循环。

而对内呢，就是要更好地整合自己的优势，整合现有的资源，做出有自身特色的业务。

Q：未来很长一段时间内，应该会处于疫情防控的常态，您认为我们应该抱有一个怎样的心态？

A：放在首位的当然是健康二字，而且这种健康要是身心上的，近期也看到很多让人感到痛心的事情发生在我们身边，如果我们连自己的健康都不能保障，那么拼死拼活地工作又是为了什么呢？我也时常把这种想法分享给同事们，因为当下我们要习惯在一个有控制，不是那么高速发展的经济状态下，实现企业和个人的共同发展，这就需要我们不断地反省，不断地优化我们自己的工作方式。

02.媒体基因，内容核心     从流量为王到留量为王

Q：过去的时间里，疫情对公司产生了哪些影响？对公司的未来规划又有怎样的影响？是否开辟了一些新的业务模式？

A：凤凰数字科技作为凤凰卫视的子公司，本身是具有媒体基因的。我们现在的业务主要面对文旅地产，还有城市文化升级等方向，但相对落地的文旅和城市文化消费行业也是受到疫情冲击最严重的行业之一，游客量的骤减让企业受到了非常直接的影响，很多合作伙伴和客户们所面临的业务转型是天翻地覆的，而且很可能需要进一步颠覆从前的营销策略。
针对于此，凤凰数字科技要做的就是适时而变，基于宏观环境重新认识客户和客户所在的行业以及整个社会环境，要为了实现未来的增长目标，尽可能地减少当下的损失。
面对这样的挑战，凤凰数字科技的规划是拓展两个方面的业务。
首先是进一步提升消费客单价，也就是终端消费者在文化消费，场景消费中的溢价，这就需要我们在产品打磨和设计上更加用心，才能够提高市场竞争力，让大家愿意花更多的时间消费我们的产品和服务。
第二，因为疫情打压住了人们对于线下创新消费的期待和热情，所以我们正在不断颠覆原先以线下为重心的业务模式，重新去审视文化消费和基于文旅的消费产品，深入探索怎样在线上实现消费升级和消费转化。

Q：凤凰数字科技能够持续获得客户好评的核心竞争力是什么？

A：凤凰数字科技做文旅，可以用一个非常流行的词来形容，那就是叫“跨界打劫”。我们为什么能在文旅业发力，并且在市场上获得很多好评，首先是因为我们清楚地看到整个文旅行业的发展经历了三个阶段。
第一阶段是以政府主导的的文化消费升级。其政策意义是远大于实际的商业意义的。
第二阶段是地产公司和其他经营者开始参与城市文化开发的工作，但地产开发商多用实体物料的安装设置来作为营造氛围的主体，对文化的开发通常是基于物理层面的。
第三阶段就是现在，随着人民对文化消费需求的提升，他们的眼界越来越开阔，很难被以前的内容继续打动了，我们进入到以内容为王的时代。

从营销传播的角度来讲，凤凰数字科技现在做的内容属于一种场景型媒体，着重于结合当地的文化特色，给消费者提供最创新且身临其境的体验。我们的业务定位，一是文旅的创新消费，二就是场景式的媒体升级，凤凰数字科技本身是一个以内容为核心的企业，这才是核心竞争力中最重要的一点。
从1996年成立以来，凤凰卫视一直的理念就是向世界传递华人的声音。而文化的传播首先要有文化载体和传播方式，这两点都是凤凰在20多年的发展里所先天具备的基因。我们对各地方文化的吸收和经验的积累，现在落实到了文旅业务中。
第二就是我们打造文化的能力。凤凰卫视和其他电视台，媒体的最大区别，就是一提到凤凰卫视，大家想到的更多是我们的主播和《鲁豫有约》、《凤凰大视野》、《军情观察室》等一系列明星栏目。这代表着我们有能力让文化形成一种可延续的脉络，并且通过电视栏目的方式和互联网的形态进行表达。现在，只是提供了一个新的场景和新的表达载体而已。、

Q：作为中国数字文化创意产业的领军的品牌，凤凰数科助力了许多从城市从疫情的影响下恢复生机。能否分享一下取得了哪些效果？

A：疫情影响下，文旅项目的发展速度降低了不少，但人们已经对文化消费产生了一种不可逆的需求增长。那么我国现在的文旅消费场景中，第一种是传统的旅游景区。很多名山大川都是我国非常重要的文化旅游资源，但随着整体消费环境发生变化，团队旅游的消费能力以及消费价值都在慢慢降低。我们现在要的不只是观赏自然风光，而是要体验文化，消费者比起跟团游，更喜欢自己安排行程，这样的一些变化让大量的旅游景区正在面临着急迫的，系统化的转型。
凤凰数字科技针对这种趋势，开发出了更适合现代消费者的文旅消费内容。比如围绕中国传世名画等的一系列对传统文化IP进行的深度挖掘和数字化，非常符合现在文化消费需求，并且能够借助于数字化的表现形态，吸引更多年轻人去浏览，参与互动和进行分享。

第二类，是目前很多城市都在深度挖掘自身的传统文化内涵。比如一些非常具有文化特色的古镇、古县城，很适合消费者深入体验。但这些传统古镇对于主流消费者的吸引力还是有限的，所以我们会结合数字文化IP和当地文化，给这些古镇、古县城提供文化消费上的赋能，让他们更具文化吸引力和消费议价能力，吸引更多回头客。
随着内循环，文化消费要把从前以“流量为王”的思维模式，转变到以“留量为王”。这就需要提高每一个游客在文旅项目中停留的时间，并进一步提升游客在单一目的地的重复体验率。这两部分也是我们借助于现在的业务，去帮助旅游景区，城市文化消费的一些重要场景。

03.以科技加持文化内容表达，数字化助力基于存量的消费改造

Q：凤凰数字科技愿景用最创新的技术表达最经典的艺术。数字场景会对科技与文化的结合有哪些要求？未来会呈现怎样的变化趋势呢？

A：很多技术公司容易陷入到一个误区，就是觉得最先进的就是最好的，而不是去考虑自身是以什么样的角色和立场去做现在的业务。如果我们是技术研发公司，那当然希望所有项目都用最新的技术。但我们并不以炫技为目标，而是想更好地提升体验，进一步达到最佳的商业价值，这种前提下，往往最先进的技术，不一定代表最好的体验。

目前看起来我们是一家数字科技公司，但本质上还是一家基于文化消费的商业公司，我们的商业模式是服务于文旅和城市文化的消费升级，而促进城市文化消费和升级的核心目的就在于商业价值的变现。而技术只是我们去表现内容与服务的载体，没有什么最好的技术，无非就是将合适的技术用来表现合适的文化罢了。
说道数字场景，这里的场景就是指空间，而数字化是体验形式。目前来讲，这种体验形式基本分为两大类，一是佩戴型，比如说VR眼镜，AR头盔等。另一类叫裸眼，是通过投影，显示屏，光源投射到介质上。我们用什么不用什么，跟什么样的文化来结合，更重要的是让技术和文化内容两者达到最好的搭配。

从增量经济走到存量经济，很多文化消费场景、文旅项目正面临着一种困境，就是整个项目已经建设完毕后，如何在有限的空间内继续去做内容升级，也就是一种“基于存量的消费改造”。

而数字化的体验内容非常适合用以这种升级改造，很多传统方式无法改造，很难改造的场景，比如厂房，餐厅，地下停车场，车库，还有一些山洞，溶洞等，都能通过数字化手段，帮助场景与内容更好地结合。

Q：近年来，品牌方越发重视自身IP的建设，那么凤凰数字科技对IP开发领域有哪些独特的见解？

A：IP这个词虽然诞生的时间不长，但流行的速度非常快。IP具有的商业价值，让很多旅游景区三句不离网红打卡，能够看出这其实是一种对IP的渴望，对一夜爆火的期待。

但是我们也能看到，从这个词出现至今，火爆的IP还是那些，按理来说，社会上这么多人都在花大量的精力、财力投入到IP开发和商业化工作中，而国内的IP开发领域却没有实现大量级的增长，这个问题就很值得去分析了。

首先，消费者和IP产生情感连接，是需要一个培养过程的，但现在人们的耐心越来越少，选择的空间越来越大，内容越来越丰富，一个IP想要短时间内达到头部IP的商业价值，变得就不是很现实了。而且IP的火爆，可以说还带着一股“玄学”，有一种随机性。

当然，IP是有价值的。因此我们转变了思路，想要去打造一条网红生产线，这样就能持续地，规模性地生产出一些具备无限接近网红气质的一些产品和资源，这在未来对于那些旅游景区和文化小镇的意义，是远远大于IP本身的。

所以从根本上来讲，我们要先寻找能进行在地文化项目打造的深厚地基，就像寻找一块好的土壤，再在上面栽树种花，才能结出好的果实，有的果实比较香，就成为了网红果实。而中华传统文化资产，就是现在我们最好的土壤和树木。

我们能够给到合作伙伴的一系列整合服务，和我们的方法论，就是从实现在地文化和文化资源，文物资源的连接，并提取元素进行融合开发开始，为其形成能够长期发展的文化载体，进一步孵化专属于当地的一些具有网红气质的文化消费内容。

以下视频来源于：凤凰吉象

凤凰数字科技旗下

自主孵化的新文创品牌《凤凰吉象》

Q：疫情之下，数字化升级与转型成为各大品牌的刚需和方向，从凤凰数科的视角，如何解读数字化转型升级？

A：首先我们要明确数字化转型有三个层面。

第一，叫平台的数字化转型，也就是我们所说的新基建。指用数字化的应用，重新去搭建底层平台，是产业数字化的基本面。
第二，叫服务数字化，包括智能安防等形式。
第三，叫内容数字化，也就是数字媒体，融媒体，跨介质的连接，一定要靠数字化才能实现。
另外就是我们现在做的事，属于内容的数字化体验和交互。数字化转型尽管前期看起来成本投入很大，但一旦全面升级以后，就会发现这些投入是符合整个发展趋势，也更符合经济规律的。

而系统化，体系化的数字化升级转型，有两个重要的注意事项。

我们通常面临的第一个问题，就是缺少系统改造的逻辑顺序。比如想要做沉浸式体验，结果发现当地的网络状况不好，从而导致体验不好，这就不是内容本身的问题，而是底层平台没打好。
第二，平台数字化，服务数字化，内容数字化，这三个阶段相互之间是有关系的，但是现在很多时候从最初的数字化平台搭建时期，就没能考虑到未来会做数字化体验的项目。所以数字化转型和升级，第一要系统化，平台、服务、内容，要像地基、建筑、和里面的装饰一样，分阶段来做。而第二就是在做各级别的时候，要提供兼容性和可拓展性。

关于数字化转型升级，其实还有几个外围的重要因素。一就是资本，二是渠道，三是运营，四是传播。数字化升级需要各个领域的优秀企业共同合作，我们早早地洞悉了这一点，通过平台端、服务端、内容端的合作伙伴，构成了场景数字化升级转型的基本要素。而现在我们的联盟合作形态，能够给客户提供全方位的、全域的数字化升级改造方案。

无疑，过去的一年里，各行各业都面临着自救与变革的挑战。如果为2020提出一个关键字，那么笔者在凤凰数科身上看到的，是一个“守”字，这个守不是墨守成规的守，而是坚守的守，守得初心的守。
我们能够看到，立足中华，拥有全球视野的凤凰数字科技，正在以打造内容、连接优秀文化资源、全媒体传播、以及技术应用的能力，非常坚实地，一步一个脚印向前迈进着，也唯有这样守得住品质，守得住梦想，才能在未来的日子里日益精进，修成正果。

END

撰稿丨王钰祺
 责任编辑 | 王钰祺

审核主编 | 王林娜