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- 从“世界上最有趣的商店”看品牌零售趋势
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原创 2020-06-18
本文来自于微信公众号:CTlab数字展示设计
近年来,许多品牌的线下门店正面临形式上的变革。有调查数据显示,Z一代(受互联网影响很深的1995-2009年间出生的人)在购买商品的时候更注重客户体验。由此看来,传统零售店模式的吸引力正逐渐衰退,品牌如何把线下门店打造成有趣的体验空间值得我们一起探索。
最“嚣张”的商店
Showfields
在纽约 SoHo 社区有一家名为 Showfields 的商店,这个号称“世界上最有趣的商店”是一栋有着超过14,000平方英尺的四层建筑。与其说 Showfields 是一个商店,还不如说它是一家集合多种品牌于一体的品牌展示基地。如此嚣张的商店是如何虏获大众的心,成为最有趣的商店呢?
- 零售店情景化 -
融品牌与娱乐元素为一体的剧院式体验空间
Showfields 把自身定义为一个剧院性品牌体验空间,每一位进场的客人都需要预约免费的门票,凭票入场。其目的是限制参观人数,确保顾客体验质量。
除入场设计,商店内的导购更是为这个“剧院”增添几分色彩。与传统销售者不同,场内的导购并非只是会跟在客户背后的推销狂魔,他们更像是“剧院里的演员”,邀请客户与产品互动并向他们介绍品牌故事。
△ 导购员为顾客介绍产品
进入商店,一到三楼都设有各式各样的品牌展示空间。Showfields用心地为根据品牌个性为它们打造独特的体验空间。如:为家居用品 Eight Sleep 打造舒适的睡眠空间,又或是秉承护肤品牌 Frank Body 自然少女风营造的梦幻氛围。每个品牌空间都给顾客独特的体验之旅。
△ Eight Sleep 展示空间
△ Frank Body 展示空间
此外,Showfields 还在第三层空间设立一个滑梯通道,增加门店体验的趣味性。
与传统门店模式相比,场景化设计让来到 Showfields 的每位客人像是被邀请到剧院中的品牌探索者。这样有趣又轻松的零售空间鼓励消费者开启品牌体验之旅,顾客不用再因“橱窗购物”(window shopping)感到尴尬,门店场景力的提升加强了客户的体验感,从而有效地触发客户消费。
- “心机满满”的打卡套路 -
线下体验推动线上引流
Showfields 在门店装修方面颇有心机。以 instagram 风格为基调,空间布满炫酷的霓虹灯管。各具特色的品牌空间与时尚元素相互交映,商店的每个角落都能成为你的打卡点。
△ Showfields instagram 风格装潢
Showfields 采用鼓励客人拍照的策略来提升商店曝光度。一个与 Showfields 有关的发布就能获得成百上千的关注。
△ 有关 Showfields 的 instagram 发布
Showfields 利用社交媒体的影响力和其传播性快的特点吸引更多人前来门店探索,通过线下体验与线上引流相结合,实现品牌利益最大化。
- 触发“五感”搭建人与物的桥梁 -
感官式交互体验加深品牌印象
从美妆到科技再到家居日用品,品牌空间为顾客提供视觉、触觉、嗅觉等多方面感官体验,拉近人与产品之间的距离。
其中,不得不说的是主打数字艺术画框的 Meural 品牌体验空间。整个体验空间犹如一个家庭式画廊,里面陈列着风格各异的艺术名画。
△ Meural 品牌体验空间
Meural 数字画布的设计目的是为解决室内陈设画时众口难调的问题。前来体验的顾客只需要对着画框隔空轻轻挥动一下手掌就能更换画布内容。无论是抽象派的梵高还是写实派的怀斯,一个画框就能切换成多种风格。Meural 激发大众与产品互动的兴趣,让消费者从互动中获得独特的视觉和交互体验。
△ 顾客与 Meural 数字画布互动
一个没有直观式的商品体验的设计不是好的设计。Showfields 以客户体验为宗旨,从客户感官系统出发,加深大众对品牌和产品的印象。由此,富有趣味性的感官体验经历能够有效地激发消费者的购物欲望。
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以 Showfields 为例观察线下零售店发展趋势,Showfields 之所以能自信满满地称自己为“世界上最有趣的商店”,是因为其包含多元化的品牌格局和提供个性化的客户体验。线下门店的发展方向更多的是以“客户体验”为核心,为消费者提供独特体验的同时鼓励他们拍照打卡,线下体验吸引线上,再促进线下消费。
本文系CT.LAB原创内容
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